Salesforce adalah perusahaan software berbasis cloud yang berbasis di San Fransisco, California. Misi utama Salesforce adalah membantu pengguna mereka untuk mendapatkan informasi dan terhubung dengan basis pelanggan menggunakan software Customer Relationship Management (CRM).
Selain di bidang CRM, Salesforce juga menyediakan berbagai software pelengkap meliputi customer service, otomatisasi pemasaran, analitik, dan pengembangan aplikasi.
Salesforce menggunakan model Software as a Service (SaaS) dengan mendistribusikan layanannya via cloud. Paket software Salesforce telah berhasil meningkatkan kinerja bisnis dalam menjalankan customer success dengan software CRM sebagai pilar utama.
Per 2020, Salesforce telah memiliki berbagai macam platform cloud, antara lain:
Service cloud
Marketing cloud
Health cloud
App cloud
Community cloud
Analytics cloud
IoT cloud
Chatter cloud
Commerce cloud
Heroku Engagement cloud, dan masih banyak lagi
Tahun 2019, Salesforce melaporkan pendapatan sebesar 13,28 miliar USD, menjadikannya salah satu perusahaan software terkuat di skala global. Untuk sebuah perusahaan yang baru berusia 20 tahun, pencapaian ini termasuk luar biasa.
Bagaimana Salesforce mencapai puncak dalam waktu yang begitu singkat?
“Ide Tunggal” dalam Model Salesforce
Salesforce adalah perusahaan yang telah merevolusi pasar perangkat lunak. Sebelum era Salesforce, pemasaran perangkat lunak masih menggunakan cara konvensional: provider memasang software mereka ke komputer kantor klien.
Hal ini terang saja menimbulkan banyak kendala efisiensi.
Kompleksitas teknis memerlukan tenaga ahli.
Instalasi on-site cukup memakan waktu.
Biaya pengadaan perangkat sesuai kebutuhan software.
Kompatibilitas, maintenance, dan hal teknis lainnya.
Marc Benioff, founder dari Salesforce
Semua itu berujung pada pembengkakan anggaran perusahaan. Hal inilah yang membuat Marc Benioff, mantan sales executive Oracle, mendirikan Salesforce pada tahun 1999.
Ia bersama tim kecilnya yang terdiri dari Parker Harris, Dave Moellenhoff, dan Frank Dominguez, memulai sesuatu bernama Salesforce yang tanpa mereka duga akan menjadi raksasa.
Tanggal pendirian Salesforce adalah 3 Februari 1999, namun baru secara resmi diluncurkan ke publik antara September dan November 1999.
Pendirian Salesforce bermodalkan satu ide tunggal: perusahaan seharusnya dapat membeli software di luar gedung mereka sendiri, dengan biaya lebih rendah, dan dengan efisiensi yang sama atau bahkan lebih besar. Ide ini pun bermuara pada satu solusi: cloud.
Menurut Benioff, masa depan adalah saat perusahaan mampu menjual software ke perusahaan manapun di dunia ini tanpa memperhitungkan skala, dan ia memulai sendiri masa depan itu melalui Salesforce.
Sontak, ide non konvensional ini pun banyak ditertawakan oleh kalangan elit di industri software global. Namun seperti yang selalu terjadi di kisah-kisah sukses motivasional, Anda bisa menebak apa yang akan terjadi di akhir cerita.
Bagaimanapun juga, Benioff tetap optimis dengan idenya. Ia pun mewujudkannya melalui produk pertama Salesforce, sebuah software Customer Relationship Management (CRM), dengan ide dasar untuk membuat sebuah produk yang bisa digunakan semua orang melalui cloud.
Dengan cara ini, perusahaan maupun individu dapat menggunakan sebuah software dengan lebih mudah, sederhana, dan efisien, tanpa mengurangi kualitasnya.
Software CRM Salesforce pun dengan cepat menjadi buah bibir dengan menawarkan berbagai keunggulan:
User-friendly (ramah pengguna).
Murah.
Set-up (instalasi & pengaturan) mudah.
Mudah diintegrasikan dengan platform software lain.
Bekerja lebih cepat dari kilat.
Benioff bahkan menulis prinsip utama Salesforce di sebuah papan putih untuk seluruh timnya:
“Lakukan dengan cepat, sederhana, dan benar untuk pertama kalinya.”
Misi Salesforce
Salesforce mencantumkan misi perusahaan di situs resmi mereka, yaitu:
“Misi kami adalah membantu pelanggan untuk bertransformasi menjadi perusahaan pelanggan dengan memberdayakan mereka untuk terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang sepenuhnya baru. Untuk memberikan pelanggan kami cloud netral carbon, kami melangkah lebih jauh dengan mengimbangi emisi di seluruh rantai pasokan data center kami.”
Dari pemaparan di atas, terlihat jelas bahwa misi Salesforce tidak terbatas pada orientasi bisnis saja, namun lebih luas ke pelestarian lingkungan, sesuatu yang semestinya dilakukan oleh semua perusahaan abad ini.
Model Bisnis Salesforce
Bidang bisnis Salesforce adalah software enterprise, dengan CRM sebagai produk utamanya.
Kunci kesuksesan bisnis software Salesforce terletak pada 3 hal:
Penyebaran (distribusi & marketing) yang cepat.
Konfigurasi mudah.
Integrasi dengan aplikasi dan platform lain.
Tiga hal tersebut mungkin terdengar remeh hari ini. Tapi di awal 2000-an, tidak banyak atau bahkan belum ada perusahaan yang mampu melakukannya. Kondisi pasar perangkat lunak pada masa itu mungkin terdengar menyebalkan bagi kita yang hidup di era cloud seperti sekarang.
Investasi awal yang tinggi.
Layanan mahal.
Sulit dijalankan dan dipelihara (maintenance).
Salesforce mengubah semua itu dengan model bisnis Software as a Service (SaaS), yang kemudian menjadi tren bisnis software masa kini.
Pendapatan dan Pertumbuhan Salesforce
Seperti yang umum dilakukan perusahaan SaaS, Salesforce menggunakan strategi penjualan software cloud berbasis langganan sebagai sumber pendapatan.
Lebih dari 92% pendapatan Salesforce berasal dari 4 kategori layanan CRM, dari penjualan hingga pemasaran. Sisanya berasal dari layanan profesional.
Berikut ini adalah pertumbuhan pendapatan Salesforce dalam 3 tahun terakhir:
Tahun
Jumlah
Selisih (%) dari Tahun Sebelumnya
2020
17,098 miliar USD
+28,73%
2019
13,282 miliar USD
+26,02%
2018
10,54 miliar USD
+24,93%
Pendanaan dan Investor Salesforce
Dari 6 putaran investasi, Salesforce berhasil mengumpulkan modal sebesar 65,4 juta USD. Pendanaan terakhir mereka dapatkan dari putaran Venture seri Unknown pada tanggal 1 Januari 2003.
Salesforce memiliki total 21 investor dengan Emergence dan New Enterprise Associates sebagai investor terbaru mereka.
Secara rinci, 6 putaran pendanaan Salesforce dapat Anda lihat pada tabel di bawah ini:
Untuk mempercepat pertumbuhan, Salesforce juga giat mengakuisisi perusahaan yang mereka nilai potensial. Sepanjang sejarah, total ada 66 perusahaan yang diakuisisi oleh Salesforce, 10 di antaranya adalah:
Nama Perusahaan
Tanggal
Nilai
Slack
1 Desember 2020
27,7 miliar USD
Acumen Solutions
1 Desember 2020
–
Mobify
6 September 2020
60 juta USD
The CMO Club
2 Maret 2020
–
Vlocity
25 Februari 2020
1,3 miliar USD
Evergage
3 Februari 2020
–
ClickSoftware Technologies
8 Agustus 2019
1,4 miliar USD
Tableau
10 Juni 2019
15,7 miliar USD
Bonobo AI
6 Mei 2019
–
MapAnything
17 April 2019
213 juta USD
Rencana Masa Depan Salesforce
Dengan berbagai pencapaian fantastis dan posisi yang strategis di industri software, Salesforce memiliki 3 proyeksi yang hendak mereka wujudkan di masa mendatang.
Potensi pasar CRM diproyeksikan tumbuh setiap tahun sebesar 12% mencapai $82 miliar pada tahun 2025.
Salesforce menargetkan pendapatan 60 miliar USD pada tahun 2034.
Salesforce berencana menambah pekerja 30.000 menjadi 45.000 karyawan pada tahun 2022.
Banyak ambisi besar Salesforce yang telah berhasil mereka wujudkan sejak 1999 sampai sekarang. Terakhir, Salesforce berkolaborasi dengan Gavi untuk mengelola informasi penting berkaitan dengan pendistribusian 2 miliar dosis vaksin Covid-19 untuk 190 negara.
Kita menantikan lebih banyak hal besar dan baik yang akan dilakukan Salesforce di masa depan.
10 Game Naga Terbaik Penuh dengan Aksi dan Petualangan Teknovidia.com-Game Naga Terbaik-Dragon game ialah video games yang tampilkan naga sebagai karakter khusus atau antagonis. Mereka umumnya mengikutsertakan pemain yang mengontrol naga atau memakai naga dan menelusuri dunia yang sarat…
Membuat Business Plan, Agar Bisnis Lebih Terarah (Disertai… Perusahaan yang membuat business plan, berpeluang dua kali lebih besar untuk sukses mengembangkan bisnisnya daripada yang tidak membuatnya. Ini merupakan studi dari perusahaan Bplans. Pada artikel ini, saya akan membahas…
20+ Software Payroll & HRIS Terbaik Indonesia Software payroll membantu otomatisasi penghitungan gaji dari perusahaan kecil hingga besar. Software ini membantu tim HR menghitung berbagai komponen gaji, termasuk pajak, BPJS, lembur, dan lainnya. Sedangkan software HRIS menawarkan…
10 Alternatif Mailchimp Terbaik di Tahun 2023 Teknovidia.com-Alternatif Mailchimp Terbaik 2023-Mailchimp adalah layanan email marketing yang populer, dan dulunya menjadi favorit industri. Namun karena perubahan harga Mailchimp baru-baru ini dan penurunan kualitas layanan yang terus-menerus, banyak pengguna…
Rekomendasi Software Customer Services Terbaik Teknovidia.com - Software Customer Services , Dengan meningkatnya harapan akan layanan dan dukungan pelanggan, tools customer services sangat penting untuk tumpukan teknologi bisnis apa pun. Bisnis dapat menggunakan customer services…
10 Data Management Tools Terbaik Untuk Bisnis Teknovidia.com-Data Management Tools Terbaik-Data management atau Manajemen data mengacu pada kombinasi konsep, prosedur, proses, dan praktik serta sistem terkait yang memberi organisasi kemampuan untuk mengoptimalkan sumber daya datanya. Idealnya, kemampuan…
Penerapan CRM pada Perusahaan Indofood Mengelola hubungan dengan pelanggan, atau CRM, menjadi aspek yang cukup penting dalam sebuah perusahaan. Pada artikel kali ini, kita akan mempelajari bagaimana perusahaan sebesar Indofood menerapkan CRM. Dengan mempelajari penerapan…
Mengenal Database Management System (DBMS) Database merupakan sekumpulan data yang terstruktur. Data perlu dirapikan agar menghasilkan informasi yang relevan dan sesuai dengan kebutuhan. Sebagai contoh, data penjualan digunakan untuk menganalisis pertumbuhan perusahaan. Database Management System…
12 Game BMX Terbaik dan Populer yang Wajib di Coba Teknovidia.com-Game BMX Terbaik-Cari permainan yang menggembirakan untuk pelajari beberapa trick BMX yang apik? Anda tiba di saat yang pas. Ada beberapa game BMX terbaik dan gratis untuk Android dan iOS…
Game Sultan Terbaik Android Tahun 2023 Teknovidia.com-Game Sultan Terbaik Android-Apa Anda menyenangi game genre historical? Apa Anda menyenangi zaman Kerajaan Ottoman Raya yang disebut periode beberapa sultan yang jaya dan istana yang istimewa? Selanjutnya dengan artikel…
Review Pintu: Aplikasi Jual-Beli Crypto Terpercaya di… Mata uang crypto sedang menjadi tren. Riset dari BlueWave Consulting memperkirakan pasar mata uang crypto tumbuh 12,2% (CAGR), dan menghasilkan pendapatan sebesar 2,8 Miliar USD di akhir tahun 2028. Oleh…
Perbedaan Android Dan iPhone Teknovidia.com - Perbedaan Android Dan iPhone , Membeli ponsel baru adalah keputusan penting, terutama ketika mempertimbangkan perubahan merek. Produsen dan operator telepon seluler mengharapkan kebanyakan orang menyimpan telepon mereka selama…
Rekomendasi Software Sales Teknologi AI Terbaik Teknovidia.com-Software Sales Teknologi AI-AI sales software ialah tools marketing revolusioner yang hendak jadi pengubah permainan untuk team pemasaran di beberapa tahun kedepan. Ini bermakna AI sales software akan menolong team…
Apa itu Software House? Definisi, Layanan, dan Info Lainnya Di masa modern ini, kehadiran software atau aplikasi dalam sebuah bisnis merupakan keniscayaan. Aplikasi web, aplikasi mobile, dan digital marketing menghiasi pertumbuhan bisnis di era digital. Jika Anda membutuhkan software…
Sistem Informasi Manajemen: Definisi, Fungsi, dan Info… Sistem Informasi Manajemen sangat penting untuk digunakan karena memiliki peranan yang penting dalam organisasi bisnis. Jika informasi tidak akurat, maka tidak akan ada organisasi maupun bisnis yang dapat mengambil keputusan…
10 Game Parkir Terbaik dan Populer di Android Teknovidia.com-Game Parkir Terbaik-Games parkir mobil gratis sudah jadi makin terkenal di kelompok gamer mobile, memberi pengalaman yang menggembirakan dan menantang yang bisa dicicipi saat melancong. Games ini sekitar dari simulasi…
15 Game Anime Seluler Terbaik 2023, Wibu Merapat! Teknovidia.com-Game Anime Seluler Terbaik-Game seluler anime khususnya telah menjadi sangat populer, apakah itu berdasarkan anime, manga, atau hanya memiliki gaya tersebut. Game seluler anime ini biasanya dibuat untuk memanfaatkan popularitas…
8 Plugin Chatbot WordPress Terbaik untuk Web Tahun 2023 Teknovidia.com-Plugin Chatbot WordPress Terbaik-Tidak peduli seberapa kuat situs web Anda, pengunjung kemungkinan masih memiliki pertanyaan tentang produk atau layanan Anda. Daripada menggali melalui situs Anda untuk mendapatkan jawaban, banyak orang…
10 Aplikasi Password Manager Terbaik dan Aman Teknovidia.com-Aplikasi Password Manager-Untuk membikin aplikasi password manager teratas, kami memastikan untuk mengikutkan aplikasi yang memungkinkannya Anda isi formulir secara automatis, mengimpor data dari browser, memberikan dukungan autentikasi dua factor, dan…
Website Dan Aplikasi Jual Beli Luar Negeri Terbaik Teknovidia.com - Aplikasi Jual Beli Luar Negeri , Program pengiriman gratis, terutama perusahaan online dengan program pengiriman internasional gratis, disukai di seluruh dunia. Senang mengetahui bahwa Anda dapat memesan dari…
Flywheel Marketing: Pemasaran Berbasis Roda Pelanggan Flywheel marketing adalah strategi pemasaran berbentuk roda. Anda mungkin sudah sering melihat visualisasi fase pemasaran dalam bentuk lingkaran. Namun flywheel bukan hanya visualisasi, melainkan benar-benar sebuah roda. Seperti cara kerja…
5 Software Database Manajemen Konfigurasi (CMDB) Terbaik Teknovidia.com-Software Database Manajemen Konfigurasi -Configuration management database (CMDB) atau Database manajaemen konfigurasi mengelola dan menyimpan informasi tentang aset TI organisasi. Baik itu bisnis kecil atau perusahaan besar, semua orang bergantung…
10 Game Dekorasi Ruangan Terbaik Android, Menarik dan Seru Teknovidia.com-Game Dekorasi Ruangan-Permainan dekorasi ruang ialah selingan terkenal untuk beberapa orang yang menyenangi design interior dan ingin coba gagasan design baru tanpa loyalitas riil. Daftar Game Dekorasi Ruangan Terbaik Permainan…
10 Strategi Implementasi CRM Sebelum Anda memilih produk CRM untuk perusahaan, ada baiknya untuk merancang sebuah strategi implementasinya. Dengan membuat strategi implementasi CRM, perusahaan memiliki tujuan yang jelas dan bagaimana tim Anda melangkah ke…
10 Perbedaan Xiaomi 13 dan 13 Lite, Beda Jauh! teknovidia.com - Perbedaan Xiaomi 13 dan 13 Lite - Di kwartal pertama 2023, Xiaomi mengeluarkan lagi sekuel dari seri unggulannya bernama Xiaomi 13 dan juga ada Xiaomi 13 Pro. Dikarenakan…
SaaS: Definisi, Kelebihan, dan FAQ SaaS adalah singkatan dari Software-as-a-Service, atau juga dikenal dengan aplikasi berbasis cloud. Saat ini aplikasi banyak yang dijual dengan model SaaS. Produk SaaS tersedia untuk UKM hingga perusahaan besar, dan…
Apa Itu Teknologi WEB? Ini Penjelasannya! Teknovidia.com - Sebagian besar dari kita menggunakan teknologi Web dan telah melakukannya untuk waktu yang cukup lama, namun kita jarang memikirkan proses di belakang kecuali jika Anda adalah calon 'geek'…
15 Software CRM Open Source Terbaik Ada banyak jenis software CRM yang beredar di pasaran. Ada yang berbasis cloud, ada yang on-premise, ada yang berbayar, ada juga yang open source. Menggunakan CRM open source memiliki kelebihan…
3+ Alasan Mengapa CRM Penting untuk Bisnis CRM Penting untuk Bisnis - Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem untuk mengelola interaksi bisnis dengan pelanggan. Lalu, apa pentingnya CRM sehingga banyak perusahaan menaruh perhatian lebih di bagian…
10 Perusahaan Software Terbesar di Dunia Perangkat komputer mungkin tidak akan banyak berguna jika tidak ada program yang diinstalasi di atas hardware-nya. Program dan data ini biasa disebut dengan software. Perusahaan pengembang software lah yang bisnis…
