Salesforce adalah perusahaan software berbasis cloud yang berbasis di San Fransisco, California. Misi utama Salesforce adalah membantu pengguna mereka untuk mendapatkan informasi dan terhubung dengan basis pelanggan menggunakan software Customer Relationship Management (CRM).
Selain di bidang CRM, Salesforce juga menyediakan berbagai software pelengkap meliputi customer service, otomatisasi pemasaran, analitik, dan pengembangan aplikasi.
Salesforce menggunakan model Software as a Service (SaaS) dengan mendistribusikan layanannya via cloud. Paket software Salesforce telah berhasil meningkatkan kinerja bisnis dalam menjalankan customer success dengan software CRM sebagai pilar utama.
Per 2020, Salesforce telah memiliki berbagai macam platform cloud, antara lain:
Service cloud
Marketing cloud
Health cloud
App cloud
Community cloud
Analytics cloud
IoT cloud
Chatter cloud
Commerce cloud
Heroku Engagement cloud, dan masih banyak lagi
Tahun 2019, Salesforce melaporkan pendapatan sebesar 13,28 miliar USD, menjadikannya salah satu perusahaan software terkuat di skala global. Untuk sebuah perusahaan yang baru berusia 20 tahun, pencapaian ini termasuk luar biasa.
Bagaimana Salesforce mencapai puncak dalam waktu yang begitu singkat?
“Ide Tunggal” dalam Model Salesforce
Salesforce adalah perusahaan yang telah merevolusi pasar perangkat lunak. Sebelum era Salesforce, pemasaran perangkat lunak masih menggunakan cara konvensional: provider memasang software mereka ke komputer kantor klien.
Hal ini terang saja menimbulkan banyak kendala efisiensi.
Kompleksitas teknis memerlukan tenaga ahli.
Instalasi on-site cukup memakan waktu.
Biaya pengadaan perangkat sesuai kebutuhan software.
Kompatibilitas, maintenance, dan hal teknis lainnya.
Marc Benioff, founder dari Salesforce
Semua itu berujung pada pembengkakan anggaran perusahaan. Hal inilah yang membuat Marc Benioff, mantan sales executive Oracle, mendirikan Salesforce pada tahun 1999.
Ia bersama tim kecilnya yang terdiri dari Parker Harris, Dave Moellenhoff, dan Frank Dominguez, memulai sesuatu bernama Salesforce yang tanpa mereka duga akan menjadi raksasa.
Tanggal pendirian Salesforce adalah 3 Februari 1999, namun baru secara resmi diluncurkan ke publik antara September dan November 1999.
Pendirian Salesforce bermodalkan satu ide tunggal: perusahaan seharusnya dapat membeli software di luar gedung mereka sendiri, dengan biaya lebih rendah, dan dengan efisiensi yang sama atau bahkan lebih besar. Ide ini pun bermuara pada satu solusi: cloud.
Menurut Benioff, masa depan adalah saat perusahaan mampu menjual software ke perusahaan manapun di dunia ini tanpa memperhitungkan skala, dan ia memulai sendiri masa depan itu melalui Salesforce.
Sontak, ide non konvensional ini pun banyak ditertawakan oleh kalangan elit di industri software global. Namun seperti yang selalu terjadi di kisah-kisah sukses motivasional, Anda bisa menebak apa yang akan terjadi di akhir cerita.
Bagaimanapun juga, Benioff tetap optimis dengan idenya. Ia pun mewujudkannya melalui produk pertama Salesforce, sebuah software Customer Relationship Management (CRM), dengan ide dasar untuk membuat sebuah produk yang bisa digunakan semua orang melalui cloud.
Dengan cara ini, perusahaan maupun individu dapat menggunakan sebuah software dengan lebih mudah, sederhana, dan efisien, tanpa mengurangi kualitasnya.
Software CRM Salesforce pun dengan cepat menjadi buah bibir dengan menawarkan berbagai keunggulan:
User-friendly (ramah pengguna).
Murah.
Set-up (instalasi & pengaturan) mudah.
Mudah diintegrasikan dengan platform software lain.
Bekerja lebih cepat dari kilat.
Benioff bahkan menulis prinsip utama Salesforce di sebuah papan putih untuk seluruh timnya:
“Lakukan dengan cepat, sederhana, dan benar untuk pertama kalinya.”
Misi Salesforce
Salesforce mencantumkan misi perusahaan di situs resmi mereka, yaitu:
“Misi kami adalah membantu pelanggan untuk bertransformasi menjadi perusahaan pelanggan dengan memberdayakan mereka untuk terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang sepenuhnya baru. Untuk memberikan pelanggan kami cloud netral carbon, kami melangkah lebih jauh dengan mengimbangi emisi di seluruh rantai pasokan data center kami.”
Dari pemaparan di atas, terlihat jelas bahwa misi Salesforce tidak terbatas pada orientasi bisnis saja, namun lebih luas ke pelestarian lingkungan, sesuatu yang semestinya dilakukan oleh semua perusahaan abad ini.
Model Bisnis Salesforce
Bidang bisnis Salesforce adalah software enterprise, dengan CRM sebagai produk utamanya.
Kunci kesuksesan bisnis software Salesforce terletak pada 3 hal:
Penyebaran (distribusi & marketing) yang cepat.
Konfigurasi mudah.
Integrasi dengan aplikasi dan platform lain.
Tiga hal tersebut mungkin terdengar remeh hari ini. Tapi di awal 2000-an, tidak banyak atau bahkan belum ada perusahaan yang mampu melakukannya. Kondisi pasar perangkat lunak pada masa itu mungkin terdengar menyebalkan bagi kita yang hidup di era cloud seperti sekarang.
Investasi awal yang tinggi.
Layanan mahal.
Sulit dijalankan dan dipelihara (maintenance).
Salesforce mengubah semua itu dengan model bisnis Software as a Service (SaaS), yang kemudian menjadi tren bisnis software masa kini.
Pendapatan dan Pertumbuhan Salesforce
Seperti yang umum dilakukan perusahaan SaaS, Salesforce menggunakan strategi penjualan software cloud berbasis langganan sebagai sumber pendapatan.
Lebih dari 92% pendapatan Salesforce berasal dari 4 kategori layanan CRM, dari penjualan hingga pemasaran. Sisanya berasal dari layanan profesional.
Berikut ini adalah pertumbuhan pendapatan Salesforce dalam 3 tahun terakhir:
Tahun
Jumlah
Selisih (%) dari Tahun Sebelumnya
2020
17,098 miliar USD
+28,73%
2019
13,282 miliar USD
+26,02%
2018
10,54 miliar USD
+24,93%
Pendanaan dan Investor Salesforce
Dari 6 putaran investasi, Salesforce berhasil mengumpulkan modal sebesar 65,4 juta USD. Pendanaan terakhir mereka dapatkan dari putaran Venture seri Unknown pada tanggal 1 Januari 2003.
Salesforce memiliki total 21 investor dengan Emergence dan New Enterprise Associates sebagai investor terbaru mereka.
Secara rinci, 6 putaran pendanaan Salesforce dapat Anda lihat pada tabel di bawah ini:
Untuk mempercepat pertumbuhan, Salesforce juga giat mengakuisisi perusahaan yang mereka nilai potensial. Sepanjang sejarah, total ada 66 perusahaan yang diakuisisi oleh Salesforce, 10 di antaranya adalah:
Nama Perusahaan
Tanggal
Nilai
Slack
1 Desember 2020
27,7 miliar USD
Acumen Solutions
1 Desember 2020
–
Mobify
6 September 2020
60 juta USD
The CMO Club
2 Maret 2020
–
Vlocity
25 Februari 2020
1,3 miliar USD
Evergage
3 Februari 2020
–
ClickSoftware Technologies
8 Agustus 2019
1,4 miliar USD
Tableau
10 Juni 2019
15,7 miliar USD
Bonobo AI
6 Mei 2019
–
MapAnything
17 April 2019
213 juta USD
Rencana Masa Depan Salesforce
Dengan berbagai pencapaian fantastis dan posisi yang strategis di industri software, Salesforce memiliki 3 proyeksi yang hendak mereka wujudkan di masa mendatang.
Potensi pasar CRM diproyeksikan tumbuh setiap tahun sebesar 12% mencapai $82 miliar pada tahun 2025.
Salesforce menargetkan pendapatan 60 miliar USD pada tahun 2034.
Salesforce berencana menambah pekerja 30.000 menjadi 45.000 karyawan pada tahun 2022.
Banyak ambisi besar Salesforce yang telah berhasil mereka wujudkan sejak 1999 sampai sekarang. Terakhir, Salesforce berkolaborasi dengan Gavi untuk mengelola informasi penting berkaitan dengan pendistribusian 2 miliar dosis vaksin Covid-19 untuk 190 negara.
Kita menantikan lebih banyak hal besar dan baik yang akan dilakukan Salesforce di masa depan.
Apa yang Diperoleh dari Belajar Bisnis? Ini 5 Manfaatnya Kata bisnis mungkin sudah tidak asing lagi bagi Anda. Namun, terkadang belum memahami manfaat belajar bisnis. Stereotip bekerja dengan seragam atau sebagai ASN lebih menarik daripada berbisnis masih sering terdengar.…
Knowledge Management System untuk Perusahaan “Pengetahuan adalah sumber daya penting dalam penguatan ekonomi suatu bangsa.”Peter Drucker Dunia industri sedang menghadapi banyak tantangan yang terbilang kompleks dalam menjalani bisnis. Misalnya saja peningkatan kompetisi bisnis dengan semakin…
Software Project Management untuk Efisiensi Kinerja Tim Dalam menjalankan sebuah bisnis, sudah tentu Anda telah meramu strategi untuk melaksanakannya terlebih dahulu. Namun, secemerlang apapun perencanaan telah disusun, ada kalanya pelaksanaan proyek tidak berjalan seperti yang diharapkan. Beberapa…
Layanan Email Marketing Gratis Terbaik Tahun 2023 Teknovidia.com-Layanan Email Marketing Gratis-Content Anda turun di rangking penelusuran karena pembaruan Google yang baru. Ongkos iklan berbayar Anda melejit, iklan Facebook Anda tidak hasilkan prospect seperti dahulu, Instagram reels makin…
7+ Partner Tableau Indonesia Terbaik Tableau adalah software Business Intelligence (BI) yang digunakan untuk menyajikan visualisasi data yang membantu pengguna dalam memahami data. Dengan menggunakan Tableau, memungkinkan Anda untuk menghubungkan, memvisualisasikan, dan membagikan data dengan…
Sistem Informasi Geografis: Definisi, Fungsi, dan Info… Sistem Informasi Geografis adalah sebuah sistem informasi yang berbasis komputer, dirancang untuk bekerja dengan menggunakan data yang memiliki informasi spasial (bereferensi keruangan). Dalam Bahasa Inggris, Sistem Informasi Geografis disebut dengan…
Talent Management System: Definisi dan Manfaatnya Dalam proses rekrutmen di perusahaan, talent management system menjadi salah satu proses yang cukup penting dilakukan. Hal ini disebabkan karena kebutuhan perusahaan akan peningkatan kinerja karyawan cenderung meningkat sehingga diperlukan…
Pengetahuan Dasar Bisnis yang Perlu Dipahami Programmer Apabila Anda memiliki perusahaan software house atau seorang freelance programmer, saya yakin sebagian besar Anda membuat software untuk perusahaan. Software yang berkaitan dengan bisnis. Oleh karena itu, pengetahuan terkait cara…
Profil dan Sejarah Perusahaan Uber Profil perusahaan Uber menceritakan kiprah salah satu pionir transportasi online dunia. Sejarah Uber juga menggambarkan bagaimana jatuh-bangun sebuah bisnis agar dapat bertahan. Mungkin Anda juga ingat bahwa Uber pernah beroperasi…
Apa itu Customer Loyalty dan Mengapa ini Penting? Bisnis yang tumbuh besar dengan cepat, pasti didukung oleh basis pelanggan loyal yang juga besar. Pelanggan yang loyal, memiliki frekuensi pembelian yang sering. Tentu ini akan berdampak positif pada penjualan…
Profil dan Sejarah PLN (Perusahaan Listrik Negara) Siapa yang tidak tahu dengan perusahaan PLN? Perusahaan yang mempunyai visi menjadi perusahaan listrik terkemuka di Asia Tenggara sekaligus menjadi pilihan pelanggan untuk solusi energi ini berasal dari Indonesia. Tidak…
Vendor Management System (VMS), Kelola Vendor dengan Lebih… Seiring dengan pertumbuhan permintaan barang dan jasa di sektor perdagangan, membuat banyak perusahaan terus membenahi sistem manajemen bisnis mereka. Pembenahan sistem tersebut tentunya diupayakan secara konsisten untuk meningkatkan kualitas barang…
10 Perusahaan Software Terbesar di Dunia Perangkat komputer mungkin tidak akan banyak berguna jika tidak ada program yang diinstalasi di atas hardware-nya. Program dan data ini biasa disebut dengan software. Perusahaan pengembang software lah yang bisnis…
11 Langkah Cara Membangun Software House untuk Pemula Cara Membangun Software House - Memulai usaha software house seharusnya dapat dimulai dengan satu langkah kecil saja, yaitu mencari proyek software development. Namun, jika Anda memiliki rencana dan tujuan yang…
Aplikasi Live Chat Terbaik Untuk Customer Service 2023 Teknovidia.com-Aplikasi Live Chat Customer Service-Strategi yang berpusat pada pelanggan menyentuh semua bagian bisnis Anda, tetapi Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda hampir secara instan dan dengan biaya yang sangat kecil…
Membedah Kebutuhan Software untuk Perusahaan Menjalankan sebuah perusahaan, bukanlah pekerjaan mudah. Anda membutuhkan software yang tepat untuk setiap departemen. Secara umum, ada beberapa departemen dalam perusahaan. Mulai dari Departemen Pengadaan, Produksi, Pemasaran dan Penjualan, Customer…
Mengenal Database Management System (DBMS) Database merupakan sekumpulan data yang terstruktur. Data perlu dirapikan agar menghasilkan informasi yang relevan dan sesuai dengan kebutuhan. Sebagai contoh, data penjualan digunakan untuk menganalisis pertumbuhan perusahaan. Database Management System…
5+ Manfaat Laporan Keuangan untuk Investor Setiap periode tertentu, perusahaan merilis laporan keuangan berisi informasi tentang segala aspek finansial. Manfaat laporan keuangan bagi investor adalah untuk mengetahui kondisi perusahaan saat ini, serta peluang dan risiko di…
Sistem Informasi Manajemen: Definisi, Fungsi, dan Info… Sistem Informasi Manajemen sangat penting untuk digunakan karena memiliki peranan yang penting dalam organisasi bisnis. Jika informasi tidak akurat, maka tidak akan ada organisasi maupun bisnis yang dapat mengambil keputusan…
Sejarah Zoho, Perusahaan Software Raksasa Tanpa Investor Zoho Corporation adalah perusahaan teknologi multinasional yang berbasis di India. Perusahaan ini didirikan oleh Sridhar Vembu dan Tony Thomas pada tahun 1996. Zoho hadir di tujuh lokasi dengan kantor pusat…
Aplikasi POS, 3 Manfaatnya untuk Meningkatkan Profit Bisnis Finance Magnate memperkirakan bahwa pada tahun 2025 hampir 75% transaksi di seluruh dunia bersifat cashless. Hal ini dapat dibuktikan dengan pengalaman ketika berkunjung ke beberapa kafe untuk menikmati sajian. Ketika…
8 Tips Strategi Pemasaran yang Baik untuk Bisnis Anda Maraknya iklan mengenai strategi pemasaran yang baik, tentu membuat kita tergerak untuk mengetahui strategi apa yang tepat untuk bisnis kita. Selama puluhan tahun, telah ada ilmu yang memaparkan tentang hal…
10 Contoh Penerapan Business Intelligence pada Perusahaan Business Intelligence adalah teknologi yang membantu perusahaan untuk mengelola, menganalisis, dan memvisualisasikan data bisnis di perusahaan. Business Intelligence memiliki fitur untuk mengolah data mentah menjadi informasi yang bermanfaat dan dapat…
Digital Marketing: Definisi, Jenis, dan Kelebihannya Di era digital ini, berbagai hal dapat menjadi tren dan mendunia. Mulai dari hal-hal yang remeh hingga sesuatu yang memang relevan dengan pengguna. Salah satu kegiatan yang paling umum ditemukan…
8 Aplikasi Monitoring Salesman Gratis Indonesia Jika Anda ingin mengoptimalkan kinerja dari tim penjualan, Anda membutuhkan teknologi yang tepat. Salah satunya adalah aplikasi monitoring salesman, yang dapat meningkatkan efisiensi dan menyajikan analitik data secara real-time. Ada…
Aplikasi Bisnis Terbaik untuk Usaha Pemula Teknovidia.com-Aplikasi Bisnis untuk pemula-Aplikasi usaha kecil terbaik sediakan langkah simpel untuk mengurus beragam faktor usaha Anda, baik kerja di rumah, kantor, atau diperjalanan. Pemilik usaha kecil tahu pentingnya masih tetap…
Teknologi Bidang Bisnis : Pengertian , Fungsi Dan Contoh Teknovidia.com - Teknologi Bidang Bisnis , Teknologi menempati tempat penting di hampir setiap fungsi bisnis. Baik itu berkomunikasi dengan tim Anda, memperbarui kebijakan, atau meninjau catatan lama, teknologi berperan penting…
SaaS: Definisi, Kelebihan, dan FAQ SaaS adalah singkatan dari Software-as-a-Service, atau juga dikenal dengan aplikasi berbasis cloud. Saat ini aplikasi banyak yang dijual dengan model SaaS. Produk SaaS tersedia untuk UKM hingga perusahaan besar, dan…
7+ Software CRM Indonesia Terbaik Di era digital ini, persaingan mendapatkan pelanggan menjadi semakin ketat. Perusahaan membutuhkan strategi yang lebih baik dalam menarik prospek dan merawatnya hingga menjadi pelanggan. Oleh karena itulah software CRM dibutuhkan…
Merancang Database dengan ERD Database merupakan bagian penting dari sebuah sistem aplikasi. Oleh karena itu, merancang struktur database yang bagus adalah sebuah keharusan. Struktur database yang bagus akan membantu tim pengembang software untuk mengurangi…