Bisnis di era internet ini semakin hari mengalami berbagai perkembangan. Hal ini terlihat dari perkembangan terkait bagaimana mengelola pelanggan dengan lebih baik. Dahulu, manajemen pelanggan hanya dilakukan secara manual menggunakan buku atau spreadsheet. Namun, sekarang proses manajemen pelanggan lebih canggih dengan menggunakan software.
Salah satu software yang dapat digunakan untuk mengelola hubungan pelanggan tersebut adalah software CRM. Bagi Anda yang baru mengenal software CRM, tentu akan kesulitan mengetahui apa sebenarnya software ini. Baik itu terkait definisi, manfaat, dan bagaimana cara memilih yang sesuai untuk bisnis Anda. Mempelajari software CRM menjadi cukup penting agar Anda mengetahui manfaat dan tidak salah memilih produknya.
Apa itu Software CRM?
Software CRM, singkatan dari Customer Relationship Management, adalah sebuah software untuk mengelola hubungan dan komunikasi dengan pelanggan. Mulai dari awal kontak (prospek atau sebelum menjadi pelanggan) hingga layanan pasca penjualan (after sales service). Dengan mengelola pelanggan dengan lebih baik, maka harapannya adalah profit perusahaan akan meningkat.
Jenis Software CRM
Jika dikategorikan berdasarkan fungsinya, software CRM dapat dibagi ke dalam 3 jenis, yaitu CRM Penjualan (Sales CRM), CRM Pemasaran (Marketing CRM), dan CRM Pelayanan (Service CRM).
CRM Penjualan / Sales CRM
CRM Penjualan adalah software CRM yang digunakan untuk mengelola segala aktivitas penjualan. Mulai dari penjadwalan, task, riwayat telepon, riwayat email, meeting, penawaran, hingga penjualan dan kontrak. Software CRM ini digunakan oleh tim penjualan perusahaan.
CRM Pemasaran / Marketing CRM
Yang kedua adalah CRM Pemasaran. CRM pemasaran digunakan oleh tim pemasaran. Software ini membantu untuk menangkap data prospek / leads; menyaring prospek berdasarkan kualifikasinya; pengiriman pesan massal menggunakan SMS, email, maupun yang terbaru WhatsApp; manajemen iklan digital dari berbagai kanal media sosial; dan melakukan otomatisasi komunikasi dengan pelanggan.
CRM Pelayanan / Service CRM
Software CRM yang terakhir adalah CRM Pelayanan. Software CRM ini berfungsi untuk membantu pekerjaan tim pelayanan pelanggan (customer service). Dengan menggunakan software CRM pelayanan ini, tim CS dapat mengelola informasi terkait produk (knowledge management, FAQ), manajemen kasus (case management), dan komunikasi dukungan pasca penjualan dengan lebih baik dan terpusat.
Manfaat Software CRM
Software CRM sangat penting dan bermanfaat untuk bisnis, utamanya yang berhubungan dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat dari software CRM.
Data dan Riwayat Pelanggan yang Terpusat
Manfaat utama dari software CRM adalah data dan riwayat pelanggan yan terpusat. Semua informasi pelanggan, berikut riwayat komunikasi, pembelian, dan pengaduannya dapat diakses melalui satu aplikasi saja.
Dengan adanya software CRM ini akan membantu jika ada pergantian personil tim penjualan. Personil tim yang baru dapat dengan mudah mengakses data dan riwayat pelanggan yang dia kerjakan. Semua tersimpan di dalam software CRM.
Jadwal dan Komunikasi yang Terintegrasi
Manfaat berikutnya dari software CRM ini adalah dukungan integrasi terkait penjadwalan dan komunikasi. Jadwal yang dimasukkan melalui software CRM, akan terhubung dengan kalender di perangkat mobile, email, maupun aplikasi web.
Selain jadwal, saluran komunikasi dengan pelanggan juga terintegrasi. Chat, email, telepon semua terkumpul di satu tempat, sehingga tim penjualan tidak perlu memeriksa satu per satu media komunikasi. Dengan jadwal dan komunikasi yang terintegrasi, akan menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas tim penjualan.
Menyaring Prospek yang Sesuai Kualifikasi dan Tidak
Software CRM dapat menyaring prospek mana yang sesuai kualifikasi dengan yang tidak. Software CRM memiliki fitur canggih yang dinamakan lead scoring. Dengan fitur ini prospek dapat diprioritaskan mana yang perlu di-follow-up terlebih dahulu. Dengan melakukan follow-up prospek yang lebih berkualitas, tim penjualan akan bekerja lebih efisien dan peluang mendapatkan penjualan akan lebih besar.
Reminder untuk Repeat Order
Banyak produk dan layanan yang di-order secara berulang oleh pelanggan. Produk habis pakai, ada jadwal rutin dalam pembeliannya. Begitu pula di industri jasa, seperti layanan servis motor, mobil, AC, dll yang harus dilakukan setiap beberapa bulan sekali. Dengan menggunakan software CRM, pesan pengingat dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan. Sehingga tim pelayanan tidak perlu repot memeriksa dan mengirimkan pesan satu per satu.
Membantu Pengambilan Keputusan
Software CRM dilengkapi dengan laporan-laporan dan dasbor eksekutif. Dengan melihat berbagai insights terkait pemasaran, penjualan, dan pelayanan ini, manajemen dapat mengambil keputusan dengan lebih baik. Pelanggan mana yang paling loyal, yang paling banyak transaksinya, yang paling sering order-nya, dsb. Berbekal analisis yang diperoleh, keputusan dapat diambil dengan lebih cepat dan lebih baik.
Tips Memilih Software CRM
Pahami Kebutuhan Perusahaan Anda
Software CRM memiliki banyak manfaat dan fitur untuk membantu perusahaan Anda. Tentu perusahaan Anda tidak membutuhkan fitur-fitur tersebut. Anda harus menggali apa yang menjadi permasalah terbesar perusahaan di bidang pemasaran, penjualan, dan pelayanan. Buat list dan urutkan berdasarkan prioritas. Pilih software CRM yang dapat menyelesaikan permasalahan yang memiliki prioritas tinggi untuk diselesaikan.
Baca juga: Strategi Implementasi CRM
Baca juga: Fitur Software CRM
Alokasikan Anggaran
Mulai dari yang gratis, hingga ratusan juta, semua ada di pasar software CRM. Anda harus mengalokasikan anggaran untuk berinvestasi pada implementasi software CRM ini. Dengan adanya anggaran ini, Anda dapat memilih software CRM yang sepadan dengan nilai investasinya (best-value product).
Mudah Digunakan dan Dukungan Layanan yang Baik
Dari sisi produk, Anda dapat pilihlah yang sesuai kebutuhan Anda dan cara penggunaannya pun mudah. Jangan sampai Anda menghabiskan waktu untuk mempelajari penggunaan software-nya. Selain mudah digunakan, pastikan penyedia layanan memiliki dukungan layanan yang baik. Apabila Anda mengalami kendala dalam penggunaannya, dapat menghubungi customer service dengan mudah.
Kesimpulan
Software CRM, Customer Relationship Management, adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan. Tujuan akhir dari penggunaan software CRM adalah meningkatkan profitabilitas perusahaan.
Berdasarkan fungsinya, software CRM dibagi ke dalam tiga jenis, yaitu CRM Penjualan, CRM Pemasaran, dan CRM Pelayanan. Sesuai dengan namanya, tiap jenis CRM ini digunakan untuk tim dari divisi yang berbeda di perusahaan, namun terhubung di satu aplikasi.
Baca juga: Software CRM Terbaik Indonesia
Baca juga: Software CRM Gratis
Baca juga: Software CRM Open Source
Jika Anda memutuskan menggunakan software CRM, perusahaan akan memperoleh manfaat: data dan riwayat pelanggan yang terpusat, jadwal dan komunikasi yang terintegrasi, prospek dapat disaring sehingga didapatkan yang terbaik, ada reminder untuk repeat order, dan membantu manajemen dalam mengambil keputusan.
Yang terakhir, tips memilih software CRM adalah sebagai berikut: pahami kebutuhan perusahaan Anda, alokasikan anggaran, dan pilih produk software CRM yang mudah digunakan dan memiliki dukungan layanan yang baik.
Jadi, sudah siapkah perusahaan Anda mengimplementasikan software CRM?
Rekomendasi:
- Tips Memilih Software House, Mana yang Sesuai untuk Bisnis… Perusahaan Anda semakin bertumbuh, penjualan meningkat, karyawan semakin banyak, pekerjaan juga menumpuk. Untuk meningkatkan produktivitas dan memangkas biaya karena pekerjaan yang berulang, menggunakan software adalah salah satu solusinya. Lalu bagaimana…
- 10 Aplikasi Penjawab Soal Matematika Terbaik yang Pernah Ada Teknovidia.com-Aplikasi Penjawab Soal Matematika-Bila matematika bukan mata pelajaran favorite Anda, menuntaskan masalah matematika dapat benar-benar memusingkan. Anda kemungkinan membutuhkan sedikit bantuan dari aplikasi pemecah matematika terbaik yang direncanakan cemerlang untuk…
- Daftar Tools Desain UI/UX Aplikasi Android Terbaik Teknovidia.com-Desain UI Aplikasi Android-Mempunyai aplikasi baik mobile atau situs menjadi satu kewajiban untuk sebagian besar lembaga atau organisasi beberapa pebisnis. Hingga membuat aplikasi dengan design yang memikat dan friendly sebagai…
- Daftar 6 Antivirus Terbaik Untuk Linux 2023 Teknovidia.com-Antivirus Terbaik Untuk Linux-Ketenaran Linux sepanjang dasawarsa terakhir telah alami kenaikan yang besar sekali. Karakter open-source dan kapabilitas untuk sesuaikan Linux sama sesuai opsi Anda kedengar seperti kesempatan yang terlampau…
- Game Sultan Terbaik Android Tahun 2023 Teknovidia.com-Game Sultan Terbaik Android-Apa Anda menyenangi game genre historical? Apa Anda menyenangi zaman Kerajaan Ottoman Raya yang disebut periode beberapa sultan yang jaya dan istana yang istimewa? Selanjutnya dengan artikel…
- Pengertian Tentang User Experience Teknovidia.com - User Experience , Desain UX sekarang hampir ada di mana-mana. Ini pembicaraan di kota dan mendapatkan begitu banyak daya tarik sehingga menjadi sulit untuk diabaikan. Semakin banyak perusahaan…
- 11 Game Multiplayer dengan Obrolan Suara Terbaik Teknovidia.com-Game Multiplayer Obrolan Suara Terbaik-Apa yang bisa lebih baik dibanding bergembira dengan rekan-rekan? Sayang, kadang kita tidak dapat menyaksikan orang yang kita kasihi secara langsung, tetapi kita bisa juga bergembira…
- 9 Aplikasi Latihan Angkat Besi Terbaik untuk Membangun Otot Teknovidia.com-Aplikasi Latihan Angkat Besi-Mengawali kegiatan rutin binaraga ialah usaha keras. Anda harus berencana banyak hal, termasuk rejimen training, sasaran, makan, dan agenda Anda. Untungnya, banyak aplikasi kesehatan yang meliputi angkat…
- 10 Game Horor Indie Terbaik dengan Jalan Cerita yang Seru Teknovidia.com-Game Horor Indie Terbaik-Beberapa waktu awalnya sudah menyaksikan peluncuran beberapa games horor team kecil yang hebat yang saat ini mengundang perhatian beberapa kritikus, dan ada banyak yang lain mendatang. Beberapa…
- 11 Game Survival PS4 Terbaik ini Menarik untuk Dicoba Teknovidia.com-Game Survival PS4-Kegemaran akan games survival sudah bertambah cepat dalam tahun-tahun ini. Kesan, penjelajahan, dan pengalaman penuh tindakan yang ditawari oleh beberapa game ini tidak tertandingi. Bila Anda ingin mempunyai…
- Daftar 11 Browser Terbaik untuk Windows 2023 Teknovidia.com- Browser Terbaik untuk Windows-Browser sangat penting dalam kehidupan kita sehari-hari untuk mencari hal-hal penting. Selain itu, Anda juga dapat menggunakannya untuk mendengarkan lagu, mengunduh file, streaming film, dan masih…
- 22 Game Olahraga Terbaik Hp Android Teknovidia.com-Game Olahraga Terbaik-Semenjak jaman dahulu, video game sudah banyak mensimulasikan olahraga di dalam sebuah game. Anda bisa menyaksikan kenapa pion video game berpindah ke olahraga untuk materi pelajaran mereka. Tiap…
- Aplikasi Belajar Bahasa Perancis Terbaik dan Paling Lengkap Teknovidia.com-Aplikasi Belajar Bahasa Perancis-Apa Anda cuma ingin belajar bahasa Prancis yang bagus? Berikut aplikasi terbaik untuk belajar bahasa Prancis dengan pelajaran singkat, pelatihan/kursus, video, audio, dan permainan. Bahasa Prancis ialah…
- 10 Plugin Contact Form WordPress Terbaik 2023 Teknovidia.com-Plugin Contact Form WordPress-Contact form plugin atau Plugin formulir contact ialah opsi pintar bila Anda merencanakan untuk mengikutsertakan dan membuat pengunjung untuk halaman situs Anda. Mengeluarkan alamat E-mail Anda dapat…
- 11 Game Playstation Gratis Terbaik yang Pernah Ada Teknovidia.com-Game Playstation Gratis Terbaik-Sony merilis konsol PlayStation pertama di tahun 1994, mengawali revolusi abadi dalam komunitas video games. Dan dengan diluncurkannya PS5, PlayStation ada di atas angin dalam perlombaan memperoleh…
- Rekomendasi Software Sales Teknologi AI Terbaik Teknovidia.com-Software Sales Teknologi AI-AI sales software ialah tools marketing revolusioner yang hendak jadi pengubah permainan untuk team pemasaran di beberapa tahun kedepan. Ini bermakna AI sales software akan menolong team…
- 11 Produk Stand Laptop Terbaik Versi Teknovidia Stand Laptop Terbaikteknovidia.com - Stand Laptop Terbaik - Saya sering bekerja di laptop saya. Tapi, kadang hal ini menyebabkan punggung dan leher terasa sakit. Solusinya ialah menggunakan stand laptop agar…
- Elemen Dasar yang Dibutuhkan untuk Membuat Website… Teknovidia.com-Elemen Dasar Buat Website Profesional-Jadilah inovatif, kenali pemrograman, design, dan tulis seperti penulis yang baik. Semua pertimbangan ini bisa menolong Anda saat Anda memilih untuk membuat halaman website. Dan pertanyaan…
- 10 Aplikasi Puasa Intermittent Terbaik 2023, Diet jadi Makin… Teknovidia.com-Aplikasi Puasa Intermittent Terbaik-Apa Anda ketahui mengenai istilah puasa intermiten? Puasa intermiten atau yang disebutkan diet puasa ialah diet yang mewajibkan Anda makan pada saat-saat tertentu. Berlainan dengan diet secara…
- 13 Game Offline Terbaik Android yang Tidak Membutuhkan… Teknovidia.com-Game Offline Terbaik Android-Sekarang ini cukup banyak games Android yang memerlukan akses internet buat dimainkan. Ini kemungkinan tidak jadi permasalahan bila Anda ada di rumah.Tetapi bagaimana bila Anda sedang liburan…
- 11 Aplikasi Python Terbaik Android, Belajar jadi Praktis Teknovidia.com-Aplikasi Python Terbaik-Bila Anda menyenangi coding dan membutuhkan langkah ringkas untuk latihan dan belajar saat berpergian, Anda sudah tiba ke lokasi yang pas! Kemungkinan mustahil selalu untuk bawa netbook atau…
- 9 Game Ben 10 Terbaik yang Pernah Ada, Wajib Coba Teknovidia.com-Game Ben 10 Terbaik -Ben 10 ialah acara sci-fi populer di mana alien yang menakutkan ingin ambil Omnitrix dari Anda! Dalam game Ben 10 terbaik, Anda harus beralih menjadi beberapa…
- 10 Game Tower Defence Android Terbaik dan Paling Seru Teknovidia.com-Game Tower Defence Android-Apa Anda nikmati membuat taktik dan kebanyakan berpikiran untuk menaklukkan lawan Anda di gim?.Ada beberapa game Game Tower Defence Android yang menggerakkan Anda untuk membikin strategi periode…
- Business Intelligence (BI): Definisi, Manfaat, dan Tips… Banyak perusahaan menyadari pentingnya transisi manajemen bisnis ke ranah digital demi mempertahankan eksistensi di pasar. Salah satu langkah yang dilakukan banyak perusahaan adalah dengan mengimplementasikan sistem BI (Business Intelligence). Kenapa?…
- 8 Aplikasi Autotune Terbaik dan Paling Mudah Di Gunakan Teknovidia.com-Aplikasi Autotune Terbaik-Siapa pun yang ingin meningkatkan bakat menyanyinya harus mempunyai aplikasi auto-tune terbaik di perangkat selulernya. Aplikasi mobile seperti ini didesain khusus untuk autotune yang hendak menolong meningkatkan ketrampilan menyanyi Anda.…
- 7 Game MOBA Selain Mobile Legend, Epic dan Seru! Teknovidia.com-Game MOBA Selain Mobile Legend-Mobile Legends: Bang bang (dikenal juga sebagai Mobile Legends) ialah video games Multiplayer Online Battle Tempat dengan komponen Role-playing yang diperkembangkan dan diedarkan oleh Moonton. Gameplaynya…
- 9 Game Penata Rias Terbaik Android ini Sangat Menarik Teknovidia.com-Game Penata Rias-Dunia kosmetik dan tata rias besar sekali, jadi sebaiknya memasukkan diri semenjak kecil. Karena permainan kekinian, tiap anak bisa pelajari beberapa dasar tata dandan dan perawatan kulit. Disamping…
- 13 Game Fashion Terbaik Android, Cewek Merapat Teknovidia.com-Game Fashion Terbaik Android-Salah satunya tipe permainan terbaik dan paling populer khususnya untuk beberapa anak ialah permainan berdandan. Tanpa tingkatan atau banyak rintangan, permainan semacam ini benar-benar pas untuk latih…
- Daftar Aplikasi Desain Grafis Terbaik dan Favorit Teknovidia.com-Aplikasi Desain Grafis Terbaik-Baik Anda seorang pendesain grafis pemula atau seniman digital profesional, memanfaatkan tools yang pas bisa melipatgandakan kapabilitas Anda secara eksponensial. Software design grafis yang dibuat secara baik…
- 10 Alternatif Mailchimp Terbaik di Tahun 2023 Teknovidia.com-Alternatif Mailchimp Terbaik 2023-Mailchimp adalah layanan email marketing yang populer, dan dulunya menjadi favorit industri. Namun karena perubahan harga Mailchimp baru-baru ini dan penurunan kualitas layanan yang terus-menerus, banyak pengguna…
