Bisnis di era internet ini semakin hari mengalami berbagai perkembangan. Hal ini terlihat dari perkembangan terkait bagaimana mengelola pelanggan dengan lebih baik. Dahulu, manajemen pelanggan hanya dilakukan secara manual menggunakan buku atau spreadsheet. Namun, sekarang proses manajemen pelanggan lebih canggih dengan menggunakan software.
Salah satu software yang dapat digunakan untuk mengelola hubungan pelanggan tersebut adalah software CRM. Bagi Anda yang baru mengenal software CRM, tentu akan kesulitan mengetahui apa sebenarnya software ini. Baik itu terkait definisi, manfaat, dan bagaimana cara memilih yang sesuai untuk bisnis Anda. Mempelajari software CRM menjadi cukup penting agar Anda mengetahui manfaat dan tidak salah memilih produknya.
Apa itu Software CRM?
Software CRM, singkatan dari Customer Relationship Management, adalah sebuah software untuk mengelola hubungan dan komunikasi dengan pelanggan. Mulai dari awal kontak (prospek atau sebelum menjadi pelanggan) hingga layanan pasca penjualan (after sales service). Dengan mengelola pelanggan dengan lebih baik, maka harapannya adalah profit perusahaan akan meningkat.
Jenis Software CRM
Jika dikategorikan berdasarkan fungsinya, software CRM dapat dibagi ke dalam 3 jenis, yaitu CRM Penjualan (Sales CRM), CRM Pemasaran (Marketing CRM), dan CRM Pelayanan (Service CRM).
CRM Penjualan / Sales CRM
CRM Penjualan adalah software CRM yang digunakan untuk mengelola segala aktivitas penjualan. Mulai dari penjadwalan, task, riwayat telepon, riwayat email, meeting, penawaran, hingga penjualan dan kontrak. Software CRM ini digunakan oleh tim penjualan perusahaan.
CRM Pemasaran / Marketing CRM
Yang kedua adalah CRM Pemasaran. CRM pemasaran digunakan oleh tim pemasaran. Software ini membantu untuk menangkap data prospek / leads; menyaring prospek berdasarkan kualifikasinya; pengiriman pesan massal menggunakan SMS, email, maupun yang terbaru WhatsApp; manajemen iklan digital dari berbagai kanal media sosial; dan melakukan otomatisasi komunikasi dengan pelanggan.
CRM Pelayanan / Service CRM
Software CRM yang terakhir adalah CRM Pelayanan. Software CRM ini berfungsi untuk membantu pekerjaan tim pelayanan pelanggan (customer service). Dengan menggunakan software CRM pelayanan ini, tim CS dapat mengelola informasi terkait produk (knowledge management, FAQ), manajemen kasus (case management), dan komunikasi dukungan pasca penjualan dengan lebih baik dan terpusat.
Manfaat Software CRM
Software CRM sangat penting dan bermanfaat untuk bisnis, utamanya yang berhubungan dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat dari software CRM.
Data dan Riwayat Pelanggan yang Terpusat
Manfaat utama dari software CRM adalah data dan riwayat pelanggan yan terpusat. Semua informasi pelanggan, berikut riwayat komunikasi, pembelian, dan pengaduannya dapat diakses melalui satu aplikasi saja.
Dengan adanya software CRM ini akan membantu jika ada pergantian personil tim penjualan. Personil tim yang baru dapat dengan mudah mengakses data dan riwayat pelanggan yang dia kerjakan. Semua tersimpan di dalam software CRM.
Jadwal dan Komunikasi yang Terintegrasi
Manfaat berikutnya dari software CRM ini adalah dukungan integrasi terkait penjadwalan dan komunikasi. Jadwal yang dimasukkan melalui software CRM, akan terhubung dengan kalender di perangkat mobile, email, maupun aplikasi web.
Selain jadwal, saluran komunikasi dengan pelanggan juga terintegrasi. Chat, email, telepon semua terkumpul di satu tempat, sehingga tim penjualan tidak perlu memeriksa satu per satu media komunikasi. Dengan jadwal dan komunikasi yang terintegrasi, akan menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas tim penjualan.
Menyaring Prospek yang Sesuai Kualifikasi dan Tidak
Software CRM dapat menyaring prospek mana yang sesuai kualifikasi dengan yang tidak. Software CRM memiliki fitur canggih yang dinamakan lead scoring. Dengan fitur ini prospek dapat diprioritaskan mana yang perlu di-follow-up terlebih dahulu. Dengan melakukan follow-up prospek yang lebih berkualitas, tim penjualan akan bekerja lebih efisien dan peluang mendapatkan penjualan akan lebih besar.
Reminder untuk Repeat Order
Banyak produk dan layanan yang di-order secara berulang oleh pelanggan. Produk habis pakai, ada jadwal rutin dalam pembeliannya. Begitu pula di industri jasa, seperti layanan servis motor, mobil, AC, dll yang harus dilakukan setiap beberapa bulan sekali. Dengan menggunakan software CRM, pesan pengingat dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan. Sehingga tim pelayanan tidak perlu repot memeriksa dan mengirimkan pesan satu per satu.
Membantu Pengambilan Keputusan
Software CRM dilengkapi dengan laporan-laporan dan dasbor eksekutif. Dengan melihat berbagai insights terkait pemasaran, penjualan, dan pelayanan ini, manajemen dapat mengambil keputusan dengan lebih baik. Pelanggan mana yang paling loyal, yang paling banyak transaksinya, yang paling sering order-nya, dsb. Berbekal analisis yang diperoleh, keputusan dapat diambil dengan lebih cepat dan lebih baik.
Tips Memilih Software CRM
Pahami Kebutuhan Perusahaan Anda
Software CRM memiliki banyak manfaat dan fitur untuk membantu perusahaan Anda. Tentu perusahaan Anda tidak membutuhkan fitur-fitur tersebut. Anda harus menggali apa yang menjadi permasalah terbesar perusahaan di bidang pemasaran, penjualan, dan pelayanan. Buat list dan urutkan berdasarkan prioritas. Pilih software CRM yang dapat menyelesaikan permasalahan yang memiliki prioritas tinggi untuk diselesaikan.
Baca juga: Strategi Implementasi CRM
Baca juga: Fitur Software CRM
Alokasikan Anggaran
Mulai dari yang gratis, hingga ratusan juta, semua ada di pasar software CRM. Anda harus mengalokasikan anggaran untuk berinvestasi pada implementasi software CRM ini. Dengan adanya anggaran ini, Anda dapat memilih software CRM yang sepadan dengan nilai investasinya (best-value product).
Mudah Digunakan dan Dukungan Layanan yang Baik
Dari sisi produk, Anda dapat pilihlah yang sesuai kebutuhan Anda dan cara penggunaannya pun mudah. Jangan sampai Anda menghabiskan waktu untuk mempelajari penggunaan software-nya. Selain mudah digunakan, pastikan penyedia layanan memiliki dukungan layanan yang baik. Apabila Anda mengalami kendala dalam penggunaannya, dapat menghubungi customer service dengan mudah.
Kesimpulan
Software CRM, Customer Relationship Management, adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan. Tujuan akhir dari penggunaan software CRM adalah meningkatkan profitabilitas perusahaan.
Berdasarkan fungsinya, software CRM dibagi ke dalam tiga jenis, yaitu CRM Penjualan, CRM Pemasaran, dan CRM Pelayanan. Sesuai dengan namanya, tiap jenis CRM ini digunakan untuk tim dari divisi yang berbeda di perusahaan, namun terhubung di satu aplikasi.
Baca juga: Software CRM Terbaik Indonesia
Baca juga: Software CRM Gratis
Baca juga: Software CRM Open Source
Jika Anda memutuskan menggunakan software CRM, perusahaan akan memperoleh manfaat: data dan riwayat pelanggan yang terpusat, jadwal dan komunikasi yang terintegrasi, prospek dapat disaring sehingga didapatkan yang terbaik, ada reminder untuk repeat order, dan membantu manajemen dalam mengambil keputusan.
Yang terakhir, tips memilih software CRM adalah sebagai berikut: pahami kebutuhan perusahaan Anda, alokasikan anggaran, dan pilih produk software CRM yang mudah digunakan dan memiliki dukungan layanan yang baik.
Jadi, sudah siapkah perusahaan Anda mengimplementasikan software CRM?
Rekomendasi:
- Aplikasi Cari Teman Luar Negeri Terbaik Untuk Kalian ! Teknovidia.com - Butuh bantuan untuk bertemu orang dan mencari teman baru? Mencari daftar aplikasi cari teman luar negeri ? Mungkin Anda berharap memiliki teman ataupun pasangan yang berpikiran sama dalam…
- 14 Tools untuk Membuat Landing Page, Marketing Wajib Tahu! Teknovidia.com-Tools untuk Membuat Landing Page-Landing page tetap menjadi cara paling efektif untuk meningkatkan konversi dan memupuk prospek untuk membeli produk atau layanan Anda. Karena mereka adalah halaman mandiri dari situs…
- 12 Game Teka-Teki Silang Paling Seru yang Bisa Kamu Coba Teknovidia.com-Game Teka-Teki Silang-Permainan paling seru di periode kecil ialah teka-teki silang dan Sudoku. Kami biasa menanti koran pagi di mana kami dapat pecahkan teka-teki silang dan pelajari kalimat baru. Saat…
- 9 Mouse Gaming Terbaik untuk Gamer Pro dan Pemula Teknovidia.com-Mouse Gaming Terbaik -Meskipun ada beberapa mouse serbaguna di luar sana untuk memenuhi lebih dari satu tujuan, mouse gaming dirancang hanya untuk satu tujuan; untuk membantu Anda dalam bermain game.…
- 13 Game Offline Terbaik Android yang Tidak Membutuhkan… Teknovidia.com-Game Offline Terbaik Android-Sekarang ini cukup banyak games Android yang memerlukan akses internet buat dimainkan. Ini kemungkinan tidak jadi permasalahan bila Anda ada di rumah.Tetapi bagaimana bila Anda sedang liburan…
- 9 Aplikasi Latihan Angkat Besi Terbaik untuk Membangun Otot Teknovidia.com-Aplikasi Latihan Angkat Besi-Mengawali kegiatan rutin binaraga ialah usaha keras. Anda harus berencana banyak hal, termasuk rejimen training, sasaran, makan, dan agenda Anda. Untungnya, banyak aplikasi kesehatan yang meliputi angkat…
- 10 Plugin Contact Form WordPress Terbaik 2023 Teknovidia.com-Plugin Contact Form WordPress-Contact form plugin atau Plugin formulir contact ialah opsi pintar bila Anda merencanakan untuk mengikutsertakan dan membuat pengunjung untuk halaman situs Anda. Mengeluarkan alamat E-mail Anda dapat…
- Daftar Aplikasi Desain Grafis Terbaik dan Favorit Teknovidia.com-Aplikasi Desain Grafis Terbaik-Baik Anda seorang pendesain grafis pemula atau seniman digital profesional, memanfaatkan tools yang pas bisa melipatgandakan kapabilitas Anda secara eksponensial. Software design grafis yang dibuat secara baik…
- 10 Aplikasi Untuk Memantau & Menghentikan Ngorok Teknovidia.com-Aplikasi Untuk Memantau & Menghentikan Ngorok-Rekan sekamar Anda kemungkinan terus mengeluhkan jika Anda mengorok terlampau keras saat tidur. Anda kemungkinan tidak bisa ketahuinya sendiri, tapi kadang Anda mengorok/mendengkur demikian keras…
- Aplikasi Live Chat Terbaik Untuk Customer Service 2023 Teknovidia.com-Aplikasi Live Chat Customer Service-Strategi yang berpusat pada pelanggan menyentuh semua bagian bisnis Anda, tetapi Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda hampir secara instan dan dengan biaya yang sangat kecil…
- 10 EPub Reader Terbaik untuk Windows 10/11 Teknovidia.com-EPub Reader Terbaik-Membaca buku di EPub membaca buku di perangkat portabel telah wajar belakangan ini. Walau buku bikin secara berarti terus jadi lebih popular dibanding ebook. Ada beberapa orang yang…
- Ketahui 10 Kelebihan dan Kekurangan Google Pixel 7, Bikin… teknovidia.com - Kelebihan dan Kekurangan Google Pixel 7 - Google tampaknya sangat berhasil dalam menggaet user smartphone dengan produk teranyarnya. Google meluncurkan 2 ponsel untuk seri yang terbaru, Google Pixel…
- Daftar 6 Antivirus Terbaik Untuk Linux 2023 Teknovidia.com-Antivirus Terbaik Untuk Linux-Ketenaran Linux sepanjang dasawarsa terakhir telah alami kenaikan yang besar sekali. Karakter open-source dan kapabilitas untuk sesuaikan Linux sama sesuai opsi Anda kedengar seperti kesempatan yang terlampau…
- 11 Produk Stand Laptop Terbaik Versi Teknovidia Stand Laptop Terbaikteknovidia.com - Stand Laptop Terbaik - Saya sering bekerja di laptop saya. Tapi, kadang hal ini menyebabkan punggung dan leher terasa sakit. Solusinya ialah menggunakan stand laptop agar…
- Mudah! Cara Transfer File Dari Iphone ke Android Teknovidia.com-Cara Transfer File Dari Iphone ke Android-Mentransfer file dari iPhone ke Android, dan kebalikannya, tak pernah segampang ini! Dan itu dapat benar-benar menantang bila Anda merencanakan untuk berpindah ke Android,…
- 10 AI Art Tools Terbaik, Ekspresikan Kreativitas Tanpa… Teknovidia.com-AI Art Tools Terbaik-AI art tools telah menjadi popular pada akhir tahun 2022 dan sekarang, di awal tahun 2023, AI art generator tools terbaik ini sedang dibahas tidak seperti sebelumnya.…
- 10 Aplikasi Penjawab Soal Matematika Terbaik yang Pernah Ada Teknovidia.com-Aplikasi Penjawab Soal Matematika-Bila matematika bukan mata pelajaran favorite Anda, menuntaskan masalah matematika dapat benar-benar memusingkan. Anda kemungkinan membutuhkan sedikit bantuan dari aplikasi pemecah matematika terbaik yang direncanakan cemerlang untuk…
- 6 Aplikasi Pembelajaran Geografi Terbaik 2023 Teknovidia.com-Aplikasi Pembelajaran Geografi Terbaik-Geografi adalah subjek menarik yang membawa Anda dalam perjalanan menjelajahi tempat, wilayah berbeda, orang, dan bagaimana mereka berhubungan dengan tempat dan alam. Anda akan lebih menyukai geografi…
- Aplikasi Belajar Bahasa Perancis Terbaik dan Paling Lengkap Teknovidia.com-Aplikasi Belajar Bahasa Perancis-Apa Anda cuma ingin belajar bahasa Prancis yang bagus? Berikut aplikasi terbaik untuk belajar bahasa Prancis dengan pelajaran singkat, pelatihan/kursus, video, audio, dan permainan. Bahasa Prancis ialah…
- 11 Aplikasi Sales Terbaik di Android yang Sangat Bermanfaat Teknovidia.com-Aplikasi Sales Terbaik Android-Aplikasi ini fokus pada usaha yang memerlukan peningkatan promo dan iklan produk dan service pemasaran mereka. Itulah kenapa ini hari Teknovidia akan membahas tentang Aplikasi sales Terbaik…
- Daftar 8 Game Booster Android dan PC Terbaik 2023 Teknovidia.com-Game Booster Android dan PC-PC dan handphone pada intinya bisa lakukan banyak peranan dan fungsinya, tapi bermain games tak diragukan lagi sebagai resource yang pada hp harus memiliki spesifikasi yang…
- Mengenal Shopify , Kelebihan Dan Kekurangan Teknovidia.com - Shopify , tak diragukan lagi merupakan platform e-niaga terbesar di internet, namun ini mempunyai kekurangan dan kelebihan . Muncul dengan banyak alat serta fitur yang memudahkan penyiapan serta…
- 12 Game Idle Terbaik di Android ini Tak Kalah Serunya Teknovidia.com-Game Idle Terbaik -Idle games ialah tipe games yang berkembang dengan automatis tanpa permainan terus-terusan. Tidak sama games yang lain memerlukan banyak usaha untuk naik level, kemajuan dalam Idle Game…
- 10 Game Horor Indie Terbaik dengan Jalan Cerita yang Seru Teknovidia.com-Game Horor Indie Terbaik-Beberapa waktu awalnya sudah menyaksikan peluncuran beberapa games horor team kecil yang hebat yang saat ini mengundang perhatian beberapa kritikus, dan ada banyak yang lain mendatang. Beberapa…
- 10 Aplikasi untuk Pasangan, Membantu Jaga Keharmonisan Teknovidia.com-Aplikasi untuk Pasangan-Saat ini, ada banyak aplikasi seluler untuk meningkatkan kesehatan dan kualitas hubungan, seperti di hampir semua mata pelajaran. Beberapa dari aplikasi ini berfokus pada terapi hubungan, beberapa menawarkan…
- Daftar 11 Browser Terbaik untuk Windows 2023 Teknovidia.com- Browser Terbaik untuk Windows-Browser sangat penting dalam kehidupan kita sehari-hari untuk mencari hal-hal penting. Selain itu, Anda juga dapat menggunakannya untuk mendengarkan lagu, mengunduh file, streaming film, dan masih…
- Penerapan CRM pada Perusahaan Unilever Mengelola hubungan dengan pelanggan, atau CRM, menjadi aspek yang cukup penting dalam sebuah perusahaan. Pada artikel kali ini, kita akan mempelajari bagaimana perusahaan sebesar Unilever menerapkan CRM. Dengan mempelajari penerapan…
- Strategi Digital Marketing yang Efektif Teknovidia.com-Strategi Digital Marketing Efektif-Digital marketplaces and digital marketing, di mana produk atau service bisa diketemukan lebih gampang, alternative bisa dicari, dan peralihan positif dalam rutinitas pengguna, sudah pasti, memerlukan management,…
- 10 Aplikasi Diet Keto Terbaik Android, Membantu Kelola Diet Teknovidia.com-Aplikasi Diet Keto Terbaik -Diet keto ialah etika sekarang ini karena menolong orang turunkan berat tubuh dan meningkatkan pola hidup sehat. Diet Keto khususnya fokus pada makanan rendah karbohidrat yang…
- 9 Aplikasi Cloud Gaming Terbaik untuk Android 2023 Teknovidia.com-Aplikasi Cloud Gaming Terbaik Android-Apa Anda ingin bergembira mainkan games favorite Anda bukan hanya di konsol games Anda, tapi juga di perangkat Android Anda? Anda tak perlu cari karena dalam…