Business Intelligence adalah teknologi yang membantu perusahaan untuk mengelola, menganalisis, dan memvisualisasikan data bisnis di perusahaan. Business Intelligence memiliki fitur untuk mengolah data mentah menjadi informasi yang bermanfaat dan dapat digunakan untuk mendukung pengambilan keputusan.
Penggunaan Business Intelligence dapat memberikan keunggulan kompetitif pada perusahaan. Dengan menganalisis data yang dimiliki, perusahaan dapat melayani pelanggan dengan lebih baik. Tingkat retensi dan loyalitas pelanggan yang tinggi pasti diikuti dengan penjualan yang semakin meningkat.
Merujuk informasi dari blog Oracle NetSuite, berikut kami sajikan contoh penerapan Business Intelligence di perusahaan kelas dunia.
Contoh Penerapan Business Intelligence pada Perusahaan
1. Lotte
Lotte adalah mall belanja online dari Korea yang memiliki 13 juta pelanggan. Dengan lebih dari 1 juta kunjungan website setiap harinya, manajemen perusahaan ingin mengetahui kenapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka.
Untuk mengetahui jawabannya, Manajer Umum Pemasaran Lotte mengimplementasikan analitik pada pengalaman belanja pelanggan. Sistem ini merupakan yang pertama di Korea. Manajer tersebut menggunakan informasi yang diperoleh untuk memahami perilaku pelanggan dan menerapkan strategi pemasaran yang lebih tepat untuk mereka.
Dengan insight dari aplikasi Business Intelligence baru mereka, Lotte berhasil meningkatkan rasio kepuasan pelanggan dan kenaikan penjualan hingga 10 juta USD setelah tahun pertama. Perubahan dilakukan setelah mengetahui penyebab ditinggalkannya keranjang belanja, seperti proses checkout yang panjang dan waktu pengiriman pesanan yang tidak sesuai harapan.
2. Expedia
Expedia adalah grup perusahaan travel kelas dunia yang menaungi Expedia, Hotwire, dan TripAdvisor. Bagi Expedia, kepuasan pelanggan adalah hal yang penting untuk visi, strategi, dan kesuksesan perusahaan. Pengalaman transaksi online seharusnya menjadi cerminan pengalaman perjalanan yang baik, tetapi perusahaan tidak memiliki umpan balik dari pelanggan.
Expedia memiliki tumpukan data yang diagregasi secara manual, sehingga tidak ada waktu untuk menganalisisnya. Dengan menerapkan Business Intelligence, Departemen Kepuasan Pelanggan dapat menganalisis data pelanggan dan menghubungkannya dengan 10 tujuan yang ingin dicapai perusahaan. Data dikelola dan dianalisis untuk memperoleh pola atau tren.
Hasilnya, tim Customer Service dapat memantau kinerja mereka secara real-time. Ditambah, departemen lain juga terbantu dengan adanya data tersebut. Sebagai contoh, travel manager dapat menggunakan Business Intelligence untuk mengetahui jumlah tiket yang tidak digunakan dan tiket yang di-booking secara offline. Mereka menerapkan strategi untuk menyesuaikan perilaku pelanggan yang menghasilkan penghematan di beberapa pos anggaran.
3. American Express
Business Intelligence adalah salah satu tools yang penting di industri keuangan. American Express telah menggunakan Business Intelligence untuk mengembangkan layanan pembayaran. Uji coba perusahaan pada pasar Australia membuat perusahaan mampu mengidentifikasi 24% nasabah Australia yang akan menutup rekening mereka dalam 4 bulan. Dengan menggunakan informasi tersebut, American Express merancang strategi untuk mempertahankan nasabah mereka. Business Intelligence juga membantu secara akurat dalam mendeteksi kecurangan dan melindungi nasabah yang datanya bocor.
4. Coca-Cola
Dengan 35 juta pengikut di Twitter dan lebih dari 105 juta fans di Facebook, Coca-Cola diuntungkan dari data media sosial mereka. Dengan menggunakan teknologi pengenalan gambar berbasis AI, perusahaan mampu mendeteksi foto produk minuman yang diunggah oleh pelanggan mereka. Didukung oleh Business Intelligence, perusahaan menganalisis demografi pengunggah gambar tersebut, dan mengapa mereka mem-posting secara online. Informasi ini membantu dalam aktivitas periklanan yang lebih tertarget, menghasilkan klik 4x lebih banyak dari sebelumnya.
5. Netflix
Perusahaan hiburan online ini memiliki 148 juta pelanggan dari seluruh dunia. Bagaimana Netflix menerapkan Business Intelligence? Netflix memanfaatkan data mereka dengan beragam cara. Salah satu contohnya adalah bagaimana mereka merancang algoritma rekomendasi tontonan berdasarkan riwayat pilihan pelanggan. Netflix juga menggunakan Business Intelligence untuk membuat pelanggan lebih terlibat dengan tontonan mereka. Sistem rekomendasi mereka berjalan dengan sangat bagus, yang berdampak pada 80% konten Netflix ditonton oleh pemirsa.
6. Starbucks
Melalui program customer loyalty dan aplikasi mobile mereka, Starbucks memiliki jutaan data pelanggan. Dengan menerapkan Business Intelligence, perusahaan memperkirakan pembelian dan segera mengirimkan penawaran personal melalui aplikasi mobile dan email. Strategi ini berhasil membuat pelanggan lebih sering membeli dan tentu saja meningkatkan penjualan.
7. Tesla
Perusahaan otomotif inovatif ini menggunakan Business Intelligence untuk menghubungkan mobil mereka dengan database perusahaan untuk keperluan analisis. Dengan pendekatan ini, teknisi mobil dapat mengantisipasi dan memperbaiki berbagai permasalahan dengan lebih cepat, seperti kerusakan komponen, maupun kondisi lalu lintas. Hal ini memberikan kepuasan pelanggan yang tinggi dan dukungan informasi untuk upgrade produk mereka.
Perusahaan media sosial Twitter memanfaatkan Business Intelligence dan AI untuk mengurangi konten berbahaya di platform mereka. Algoritma mereka berhasil mengidentifikasi 95% akun pengguna yang berkaitan dengan teroris.
Business Intelligence dan AI juga digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna (UX). Tim dari Twitter dan tools Business Intelligence memantau konten video live dan mengelompokkannya berdasarkan topik. Mereka menggunakan data ini untuk meningkatkan kinerja fitur pencarian, dengan mengidentifikasi video yang kemungkinan disukai oleh pengguna.
9. Uber
Uber menerapkan Business Intelligence untuk mendukung berbagai departemen di perusahaan mereka. Sebagai contoh adalah lonjakan harga. Mereka memiliki algoritma penentuan harga yang memperhitungkan kondisi lalu lintas, waktu perjalanan, ketersediaan driver, dan permintaan pelanggan secara real-time. Harga disesuaikan dengan kondisi di lapangan. Penetapan harga dinamis ini mirip dengan yang diberlakukan pada industri penerbangan dan jaringan hotel.
10. Walmart
Perusahaan retail raksasa Walmart menggunakan Business Intelligence untuk memahami bagaimana perilaku belanja secara online maupun offline. Dengan menganalisis simulasinya, Walmart dapat memahami pola pembelian pelanggan. Sebagai contoh, berapa banyak pengujian kacamata dan gelas yang terjual setiap harinya, dan titik-titik mana yang menjadi pusat keramaian tiap hari maupun bulan.
Artikel terkait Business Intelligence
Rekomendasi:
- 20+ Software Payroll & HRIS Terbaik Indonesia Software payroll membantu otomatisasi penghitungan gaji dari perusahaan kecil hingga besar. Software ini membantu tim HR menghitung berbagai komponen gaji, termasuk pajak, BPJS, lembur, dan lainnya. Sedangkan software HRIS menawarkan…
- Bisnis Dropship, Raih Puluhan Juta Tanpa Modal Ani: "Wah, sebentar lagi udah mulai kuliah tatap muka nih. Nambah biaya buat kos dan transport. Pengen bisnis online, tapi butuh modal. Gimana ya?"Susi: "Oh, itu gampang.. Ikutan aku aja…
- Cara Memilih Software ERP yang Tepat untuk Perusahaan Teknovidia.com-Cara Memilih Software ERP-Ketika sebuah organisasi meningkatkan dan mengotomatiskan operasi bisnisnya, muncul pertanyaan tentang penerapan software perencanaan sumber daya perusahaan atau enterprise resource planning (ERP). Sistem menggabungkan semua data, prosedur,…
- 14 Tools untuk Membuat Landing Page, Marketing Wajib Tahu! Teknovidia.com-Tools untuk Membuat Landing Page-Landing page tetap menjadi cara paling efektif untuk meningkatkan konversi dan memupuk prospek untuk membeli produk atau layanan Anda. Karena mereka adalah halaman mandiri dari situs…
- Sistem Informasi Manajemen: Definisi, Fungsi, dan Info… Sistem Informasi Manajemen sangat penting untuk digunakan karena memiliki peranan yang penting dalam organisasi bisnis. Jika informasi tidak akurat, maka tidak akan ada organisasi maupun bisnis yang dapat mengambil keputusan…
- Inspirasi , Ide , Contoh Blog Makanan Dunia Terbaik Teknovidia.com - Mencari Contoh Blog Makanan ? Kami membagikan blog makanan terbaik yang dapat Anda gunakan untuk inspirasi saat membuat dan mendesain blog Anda. Ada banyak sekali blog makanan di…
- 5+ Manfaat Email Marketing untuk Bisnis Online Manfaat email marketing seringkali diragukan banyak orang. Pertanyaan yang paling sering dilontarkan marketer adalah: "Apakah email marketing masih relevan?" Tren pemasaran memang terus berubah. Dari funnel marketing, inbound marketing, sampai…
- Rekomendasi Software Customer Services Terbaik Teknovidia.com - Software Customer Services , Dengan meningkatnya harapan akan layanan dan dukungan pelanggan, tools customer services sangat penting untuk tumpukan teknologi bisnis apa pun. Bisnis dapat menggunakan customer services…
- Digital Marketing: Definisi, Jenis, dan Kelebihannya Di era digital ini, berbagai hal dapat menjadi tren dan mendunia. Mulai dari hal-hal yang remeh hingga sesuatu yang memang relevan dengan pengguna. Salah satu kegiatan yang paling umum ditemukan…
- 8 Aplikasi Monitoring Salesman Gratis Indonesia Jika Anda ingin mengoptimalkan kinerja dari tim penjualan, Anda membutuhkan teknologi yang tepat. Salah satunya adalah aplikasi monitoring salesman, yang dapat meningkatkan efisiensi dan menyajikan analitik data secara real-time. Ada…
- 14 Aplikasi Blogging Terbaik, Memudahkanmu Saat Ngeblog Teknovidia.com-Aplikasi Blogging Terbaik-Sebagai seorang blogger, menemukan aplikasi blog terbaik untuk jalur kerja Anda menjadi poin penting. Baik Anda baru mengenali website atau seorang professional eksper, aplikasi blog untuk mobile bisa…
- Review Kledo, Software Akuntansi Gratis untuk Mengelola… Tidak banyak software akuntansi Indonesia yang menawarkan paket gratis. Kledo salah satunya. Kledo adalah software akuntansi yang menyediakan paket gratis, dikembangkan oleh PT Kledo Berhati Nyaman yang berkantor pusat di…
- 8 Tips Strategi Pemasaran yang Baik untuk Bisnis Anda Maraknya iklan mengenai strategi pemasaran yang baik, tentu membuat kita tergerak untuk mengetahui strategi apa yang tepat untuk bisnis kita. Selama puluhan tahun, telah ada ilmu yang memaparkan tentang hal…
- Sistem Informasi Geografis: Definisi, Fungsi, dan Info… Sistem Informasi Geografis adalah sebuah sistem informasi yang berbasis komputer, dirancang untuk bekerja dengan menggunakan data yang memiliki informasi spasial (bereferensi keruangan). Dalam Bahasa Inggris, Sistem Informasi Geografis disebut dengan…
- Bagaimana Saya Mendapatkan Proyek IT Setelah selesai membuat perencanaan bisnis (business plan), langkah selanjutnya adalah mendapatkan pelanggan pertama! Bagi rekan-rekan tekno yang baru membuka software house, agensi digital marketing, atau menjadi freelancer, hal ini menjadi…
- Aplikasi Live Chat Terbaik Untuk Customer Service 2023 Teknovidia.com-Aplikasi Live Chat Customer Service-Strategi yang berpusat pada pelanggan menyentuh semua bagian bisnis Anda, tetapi Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda hampir secara instan dan dengan biaya yang sangat kecil…
- 12 Aplikasi Untuk Bisnis Kecil Terbaik, Bantu Kelola… Teknovidia.com-Ada beberapa aplikasi gratis dan dapat dijangkau yang bermanfaat untuk usaha kecil. Kami sudah mengevaluasi aplikasi untuk bisnis kecil yang hebat untuk Anda yang bisa Anda pakai dengan aktif dalam…
- 10 Alternatif Mailchimp Terbaik di Tahun 2023 Teknovidia.com-Alternatif Mailchimp Terbaik 2023-Mailchimp adalah layanan email marketing yang populer, dan dulunya menjadi favorit industri. Namun karena perubahan harga Mailchimp baru-baru ini dan penurunan kualitas layanan yang terus-menerus, banyak pengguna…
- Apa itu Software CRM dan 5 Manfaatnya untuk Bisnis Bisnis di era internet ini semakin hari mengalami berbagai perkembangan. Hal ini terlihat dari perkembangan terkait bagaimana mengelola pelanggan dengan lebih baik. Dahulu, manajemen pelanggan hanya dilakukan secara manual menggunakan…
- Contoh Business Plan Usaha Software House Setelah kita mempelajari cara membuat business plan, pada artikel ini saya akan memberikan contoh business plan untuk usaha software house. Harga barang, produk, maupun layanan menggunakan standar Jakarta, silakan rekan-rekan…
- 5+ Alasan Inbound Marketing Penting untuk Bisnis Anda “Apa pentingnya inbound marketing bagi bisnis?”. Jika Anda menanyakan hal serupa, maka Anda sedang membaca artikel yang tepat. Inbound marketing adalah teknik pemasaran yang menekankan pada orientasi jangka panjang. Strategi…
- 10 Software CRM Gratis Terbaik untuk Meningkatkan Penjualan Setelah memahami tujuan dan manfaat software CRM, maka sudah saatnya Anda mulai melakukan evaluasi produknya. Tanpa ikatan dan investasi, Anda dapat mencoba berbagai software CRM gratis yang tersedia di pasaran.…
- Profil dan Sejarah Oracle, dari DBMS ke Enterprise Software Oracle adalah salah satu perusahaan database raksasa dunia. Sepak terjangnya di bidang manajemen data sejak 1977 telah mengantarkan Oracle ke panggung papan atas jagat teknologi. Selain gelarnya sebagai perusahaan software…
- Arti , Manfaat Dan Contoh Branding Produk Teknovidia.com - Branding Produk , Dalam dunia pemasaran, ada banyak merek untuk produk yang berbeda-beda. Semuanya berbeda dalam kualitas dan layanan. Jadi apa yang menentukan merek mana yang berhasil? merek…
- Business Intelligence (BI): Definisi, Manfaat, dan Tips… Banyak perusahaan menyadari pentingnya transisi manajemen bisnis ke ranah digital demi mempertahankan eksistensi di pasar. Salah satu langkah yang dilakukan banyak perusahaan adalah dengan mengimplementasikan sistem BI (Business Intelligence). Kenapa?…
- 10 Tools Business Intelligence Gratis Terbaik Tools Business Intelligence berfungsi untuk mengumpulkan, me-visualisasikan, dan menganalisis data sehingga dapat digunakan untuk membantu pengambilan keputusan strategis. Perusahaan kecil dan menengah dapat memanfaatkan tools Business Intelligence gratis untuk menghemat…
- Ketahui 10 Kelebihan dan Kekurangan Google Pixel 7, Bikin… teknovidia.com - Kelebihan dan Kekurangan Google Pixel 7 - Google tampaknya sangat berhasil dalam menggaet user smartphone dengan produk teranyarnya. Google meluncurkan 2 ponsel untuk seri yang terbaru, Google Pixel…
- Pengalaman Blogging 2 Bulan, Ini 5 Hal yang Saya Pelajari Artikel pertama blog Teknovidia ini tertanggal 17 Agustus 2021. Sebenarnya saya selesai membuat artikel pertama tersebut sehari sebelumnya. Namun, untuk menyamakan dengan momen bersejarah bangsa Indonesia, maka tanggal 17 adalah…
- Knowledge Management System untuk Perusahaan “Pengetahuan adalah sumber daya penting dalam penguatan ekonomi suatu bangsa.”Peter Drucker Dunia industri sedang menghadapi banyak tantangan yang terbilang kompleks dalam menjalani bisnis. Misalnya saja peningkatan kompetisi bisnis dengan semakin…
- 22 Game Olahraga Terbaik Hp Android Teknovidia.com-Game Olahraga Terbaik-Semenjak jaman dahulu, video game sudah banyak mensimulasikan olahraga di dalam sebuah game. Anda bisa menyaksikan kenapa pion video game berpindah ke olahraga untuk materi pelajaran mereka. Tiap…
