Bisnis yang tumbuh besar dengan cepat, pasti didukung oleh basis pelanggan loyal yang juga besar. Pelanggan yang loyal, memiliki frekuensi pembelian yang sering. Tentu ini akan berdampak positif pada penjualan dan kesehatan perusahaan. Oleh karena itu diperlukan adanya program customer loyalty, agar pelanggan Anda tidak berpindah ke lain hati. Pada artikel ini kita akan belajar mengenai apa itu customer loyalty, dan mengapa ini penting untuk perusahaan.
Apa itu Customer Loyalty?
Customer loyalty, atau dalam Bahasa Indonesia berarti loyalitas pelanggan, adalah keeratan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Eratnya hubungan ini selain ditunjukkan dengan pembelian yang rutin, pelanggan juga bangga dengan brand Anda dan dengan senang hati mereferensikannya ke orang lain (advokasi). Pelanggan yang loyal tumbuh karena adanya pengalaman yang baik dengan perusahaan dan adanya hubungan kepercayaan yang kuat.
Berikut ini beberapa karakteristik pelanggan yang loyal:
- Frekuensi pembelian yang tinggi
- Menggunakan apa yang telah dibeli
- Senang berinteraksi dengan brand melalui berbagai kanal
- Memberikan review yang positif
- Mereferensikan brand ke jejaringnya
Customer Retention
Customer loyalty erat kaitannya dengan customer retention. Customer loyalty adalah sebuah kondisi dimana pelanggan menyukai brand Anda dan sering membelinya. Sedangkan customer retention adalah metrik untuk mengukur loyalitas pelanggan tadi. Berapa persen yang tetap membeli, berapa persen yang berhenti membeli, berapa persen keberhasilan up-selling dan cross-selling, dan sebagainya.
Tujuan keduanya adalah sama, bagaimana membuat pelanggan yang awet, terus membeli. Strategi customer loyalty dan retention harus memberikan nilai tambah bagi pelanggan agar mereka tetap loyal.
Jenis Loyalitas Pelanggan
Ada berbagai alasan mengapa pelanggan setia kepada brand Anda. Berikut ini beberapa kategori loyalitas pelanggan.
1. Pelanggan yang Puas
Pelanggan loyal dengan tipe ini puas dan menyukai produk atau jasa Anda, memiliki riwayat pembelian yang bagus, dan tidak pernah komplain. Namun, mereka dapat dengan mudah untuk berpindah ke kompetitor apabila mendapat promo, diskon, atau cashback yang menarik.
2. Loyal karena Harga
Sesuai dengan namanya, Anda pasti sudah bisa menebaknya. Pelanggan ini loyal karena harga produk Anda yang murah. Jika ada penawaran dari kompetitor yang lebih murah, maka mereka akan pindah. Pasang harga yang lebih murah, mereka akan mengikuti. Tipe pelanggan ini mudah untuk di-maintain, dengan harga murah tadi. Mudah, tapi mahal, karena butuh biaya untuk pasang harga murah.
3. Loyal karena Reward
Tipe pelanggan ini tidak loyal pada perusahaan atau produk Anda. Mereka hanya mengincar reward atau hadiah dari program customer loyalty Anda. Mereka menganggap reward yang Anda berikan menarik. Sehingga mereka rajin membeli di tempat Anda untuk memperoleh reward tersebut.
4. Loyal karena Kemudahan
Pelanggan ini menyukai produk atau jasa Anda karena memberikan kemudahan: mudah untuk diperoleh, mudah jika ada keluhan, mudah digunakan, dan lainnya. Kemudahan tadilah yang membuat mereka tetap setia kepada produk Anda.
5. Loyal karena Pemberian Gratis
Jenis pelanggan ini membeli dari Anda karena adanya ekstra layanan yang GRATIS. WiFi gratis, ongkir gratis, pembelian gratis satu, adalah beberapa contohnya. Pelanggan ini memang membeli dari Anda, tapi mereka dalam jumlah yang tidak signifikan karena hanya menginginkan item gratisnya. Mereka tidak berkontribusi banyak pada pendapatan Anda.
6. Loyalitas Sejati
Ini adalah tipe pelanggan yang benar-benar setia. Mereka membeli, bangga menggunakannya, serta dengan senang hati mereferensikan kepada orang lain. Jaga pelanggan ini dengan baik, karena mereka merupakan aset penting bisnis Anda.
Program Loyalitas Pelanggan / Customer Loyalty
Program loyalitas pelanggan, adalah strategi perusahaan untuk membuat pelanggan tetap setia dengan memberikan reward. Reward yang diberikan sesuai dengan jumlah transaksi yang dilakukan. Bisa berdasarkan nominal, frekuensi, durasi, dan sebagainya. Tergantung dari strategi masing-masing perusahaan.
Contohnya adalah reward setelah pembelian ke-sekian, reward jika mempromosikan lewat sosial media, atau reward setelah pembelian sekian ratus ribu rupiah. Konsepnya sederhana, belilah produk kami yang banyak dan ada reward untuk Anda. Reward tersebut dapat berupa voucher atau kupon diskon, produk eksklusif, atau item gratis lainnya.
Program customer loyalty ini memiliki 2 tujuan, yaitu untuk mempertahankan pelanggan, dan untuk memperoleh data pelanggan. Biasanya untuk mengikuti program loyalitas ini, wajib untuk memberikan nomor telepon atau alamat email. Dengan memperoleh data ini, perusahaan dapat melakukan kampanye pemasaran ke pelanggan setianya.
Ketika membuat program loyalitas pelanggan, Anda sebaiknya memperhatikan beberapa hal berikut:
- Program yang mudah dipahami
- Mudah untuk bergabung
- Mengizinkan pelanggan untuk memperoleh poin dengan cepat
- Memberikan reward yang sepadan
- Harus menarik pelanggan untuk melakukan pembelian
- Buat yang istimewa dan mengejutkan pelanggan
Apa Pentingnya Customer Loyalty?
Secara umum, pelanggan yang loyal akan memberikan dampak pada penjualan perusahaan. Selain itu, beberapa manfaat yang dapat diperoleh jika pelanggan Anda loyal adalah:
- Pelanggan yang loyal membeli lebih banyak dan sering
- Program loyalitas pelanggan memberikan keunggulan kompetitif
- Pelanggan setia senang terlibat dengan brand Anda
- Program customer loyalty membantu pemasaran word-of-mouth / referal
- Program loyalitas ini memberikan pengalaman belanja menyenangkan bagi pelanggan
5 Cara Meningkatkan Customer Loyalty
Setelah memahami apa itu customer loyalty dan manfaatnya, sekarang mari kita pelajari bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan.
1. Berikan Pelayanan yang Luar Biasa
Jika ingin branda Anda berbeda dari kompetitor, maka Anda harus memberikan pelayanan yang berbeda juga. Pelayanan yang luar biasa. Jadikanlah kualitas pelayanan Anda sebagai sebuah budaya perusahaan. Buatlah sehebat mungkin sehingga kompetitor Anda tidak dapat menirunya. Jika Anda memberikan pelayanan yang bagus, pelanggan yang ada akan tetap membeli, dan mereka juga akan mereferensikannya.
2. Perlakukan Pelanggan Saat Ini seperti Pelanggan Baru
Salah satu kesalah terbesar dalam melayani pelanggan adalah melayani pelanggan baru dengan lebih baik daripada pelanggan saat ini. Contoh sederhananya adalah bagaimana perusahaan mengalokasikan anggaran yang besar untuk mendatangkan pelanggan baru, tetapi sedikit untuk pelanggan yang ada sekarang.
Anda perlu menyeimbangkan pelayanan antara pelanggan baru dan yang saat ini. Dengan cara seperti ini, Anda tidak hanya mempertahankan pelanggan. Tetapi juga dapat menghemat biaya, karena mendatangkan pelanggan baru biayanya lebih besar daripada mempertahankan yang ada.
3. Latih Tim Anda untuk Memberikan Pelayanan yang Hebat
Ketika perusahaan Anda berkomitmen memberikan pelayanan yang luar biasa, maka pastikan semua karyawan memiliki semangat yang sama. Bagi pelanggan, satu kekecewaan akan menghapus segala kepuasan yang Anda berikan di masa lalu. Jadi pastikan tim Anda tidak membuat satu kesalahan pun. Oleh karena itu, Anda harus melatih tim Anda bagaimana memberikan pelayanan yang hebat kepada pelanggan.
4. Berbicaralah dengan Pelanggan Anda
Tidak peduli jabatan Anda, setiap elemen perusahaan harus mau berinteraksi dengan pelanggan. Ketika kita memutuskan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, ini menunjukkan budaya perusahaan yang bersahabat dan bersedia mendengarkan pendapat mereka. Ini akan membuat mereka merasa nyaman untuk terus bertransaksi dengan Anda. Selain itu, dengan mendengarkan pendapat pelanggan, Anda dapat meningkatkan kualitas produk dan pelayanan bisnis Anda.
5. Manfaatkan Teknologi
Saat ini merupakan era digital, semua aspek perusahaan didukung dengan teknologi. Tidak terkecuali dalam loyalitas pelanggan. Dukungan teknologi memungkinkan Anda melayani pelanggan dengan lebih baik. Anda dapat melayani pelanggan melalui beragam kanal. Data riwayat pembelian dan keluhan dapat diakses dengan mudah. Pelanggan dapat mengakses informasi melalui perangkat mobile. Itu semua merupakan pemanfaatan teknologi untuk pelayanan pelanggan yang lebih baik.
Rekomendasi:
- Inbound Marketing: Pengertian, Metode, dan Strategi yang… Istilah marketing telah menjadi suatu hal yang sangat umum. Namun, apakah Anda mengetahui tentang berbagai jenis istilah-istilah lainnya yang ada di dunia marketing? Salah satu penerapan di dunia marketing yang…
- 10 Game Terlarang di Indonesia, Mengandung Unsur Pelesehan! teknovidia.com - Game Terlarang di Indonesia - Permainan yang baik tidak hanya memiliki unsur hiburan, tetapi juga mencerdaskan dan mengasah otak. Namun ternyata tidak semua game dianggap bermanfaat karena banyak…
- 5+ Manfaat Email Marketing untuk Bisnis Online Manfaat email marketing seringkali diragukan banyak orang. Pertanyaan yang paling sering dilontarkan marketer adalah: "Apakah email marketing masih relevan?" Tren pemasaran memang terus berubah. Dari funnel marketing, inbound marketing, sampai…
- Bagaimana Saya Mendapatkan Proyek IT Setelah selesai membuat perencanaan bisnis (business plan), langkah selanjutnya adalah mendapatkan pelanggan pertama! Bagi rekan-rekan tekno yang baru membuka software house, agensi digital marketing, atau menjadi freelancer, hal ini menjadi…
- 14 Tools untuk Membuat Landing Page, Marketing Wajib Tahu! Teknovidia.com-Tools untuk Membuat Landing Page-Landing page tetap menjadi cara paling efektif untuk meningkatkan konversi dan memupuk prospek untuk membeli produk atau layanan Anda. Karena mereka adalah halaman mandiri dari situs…
- Business Intelligence (BI): Definisi, Manfaat, dan Tips… Banyak perusahaan menyadari pentingnya transisi manajemen bisnis ke ranah digital demi mempertahankan eksistensi di pasar. Salah satu langkah yang dilakukan banyak perusahaan adalah dengan mengimplementasikan sistem BI (Business Intelligence). Kenapa?…
- 10 Aplikasi Untuk Memantau & Menghentikan Ngorok Teknovidia.com-Aplikasi Untuk Memantau & Menghentikan Ngorok-Rekan sekamar Anda kemungkinan terus mengeluhkan jika Anda mengorok terlampau keras saat tidur. Anda kemungkinan tidak bisa ketahuinya sendiri, tapi kadang Anda mengorok/mendengkur demikian keras…
- Pengalaman Menjadi Value-added Reseller (VAR) Produk… Jika dalam bisnis online, sering kita dengar istilah reseller. Reseller adalah pihak yang menjual kembali produk dari pihak lain, bisa dari supplier langsung atau distributor. Di industri jasa IT, ada…
- 20 Game Zombie Terbaik di Android, Seru Banget! Teknovidia.com-Game Zombie Terbaik di Android-Apakah Anda sedang berbicara tentang film, acara TV, komik atau video game, genre zombie tidak akan mati. Bahkan dengan peluru ke otak. Oleh karena itu kami…
- 10 Plugin SEO Untuk WordPress Terbaik Tahun 2023 Teknovidia.com-Plugin SEO Untuk WordPress-Search Engine Optimization (SEO) tentu terdengar asing bagi Anda jika Anda seorang content creator, khususnya pemilik website. Jika Anda menjalankan situs web, maka SEO atau Search Engine…
- 12 Aplikasi Untuk Bisnis Kecil Terbaik, Bantu Kelola… Teknovidia.com-Ada beberapa aplikasi gratis dan dapat dijangkau yang bermanfaat untuk usaha kecil. Kami sudah mengevaluasi aplikasi untuk bisnis kecil yang hebat untuk Anda yang bisa Anda pakai dengan aktif dalam…
- 17 Daftar Game Strategi Terbaik Android Teknovidia.com-Game Strategi Terbaik Android-Susuri game taktik terbaik untuk Android berikut, dan Anda akan mendapati beberapa port tajam dari judul PC kelas tinggi. Dan mereka bermain dengan baik sekali di layar…
- 15 Software Akuntansi Online Produk Indonesia Terbaik Software akuntansi dibutuhkan oleh semua perusahaan dari berbagai industri. Dengan menggunakan software ini kita dapat melakukan pencatatan hampir di semua lini bisnis. Ada banyak software akuntansi yang tersedia di pasar,…
- Review Kledo, Software Akuntansi Gratis untuk Mengelola… Tidak banyak software akuntansi Indonesia yang menawarkan paket gratis. Kledo salah satunya. Kledo adalah software akuntansi yang menyediakan paket gratis, dikembangkan oleh PT Kledo Berhati Nyaman yang berkantor pusat di…
- 10 Perusahaan Software Terbesar di Indonesia Industri software Indonesia terus menggeliat. Sebelum booming startup di tahun 2013-2014 hanya sedikit perusahaan software yang memiliki brand kuat secara nasional. Sebut saja Zahir, Accurate (CPSSoft), DataOn, dan Andal Software.…
- 22 Game Olahraga Terbaik Hp Android Teknovidia.com-Game Olahraga Terbaik-Semenjak jaman dahulu, video game sudah banyak mensimulasikan olahraga di dalam sebuah game. Anda bisa menyaksikan kenapa pion video game berpindah ke olahraga untuk materi pelajaran mereka. Tiap…
- Terbaru! Review Jam Tangan Samsung Galaxy Watch 5 Teknovidia.com - Review Jam Tangan Samsung Galaxy Watch 5 - Galaxy Watch 5 adalah perangkat wearable yang luar biasa saat dibandingkan melawan para pesaingnya. Namun, sebagai penerus Galaxy Watch 4,…
- 8 Tips Strategi Pemasaran yang Baik untuk Bisnis Anda Maraknya iklan mengenai strategi pemasaran yang baik, tentu membuat kita tergerak untuk mengetahui strategi apa yang tepat untuk bisnis kita. Selama puluhan tahun, telah ada ilmu yang memaparkan tentang hal…
- Tips Memilih Software House, Mana yang Sesuai untuk Bisnis… Perusahaan Anda semakin bertumbuh, penjualan meningkat, karyawan semakin banyak, pekerjaan juga menumpuk. Untuk meningkatkan produktivitas dan memangkas biaya karena pekerjaan yang berulang, menggunakan software adalah salah satu solusinya. Lalu bagaimana…
- Bagaimana Atlassian Menjadi Perusahaan Raksasa Tanpa Tim… 80% pendapatan perusahaan software berasal dari 20% pelanggan enterprise, sesuai dengan prinsip Pareto. Atlassian, perusahaan yang menaungi produk Trello, Bitbucket, Jira, Confluence, dan beberapa software lainnya, dapat menjadi perusahaan raksasa…
- Payment Gateway: Definisi, Manfaat, dan Tips Memilihnya Seiring masifnya perkembangan dunia e-commerce dalam beberapa tahun terakhir, layanan payment gateway dalam sekejap menjelma menjadi tulang punggung industri. Pesatnya perkembangan informasi dan teknologi, yang ditambah perilaku impulsif masyarakat dalam…
- Daftar Tools Desain UI/UX Aplikasi Android Terbaik Teknovidia.com-Desain UI Aplikasi Android-Mempunyai aplikasi baik mobile atau situs menjadi satu kewajiban untuk sebagian besar lembaga atau organisasi beberapa pebisnis. Hingga membuat aplikasi dengan design yang memikat dan friendly sebagai…
- Aplikasi POS, 3 Manfaatnya untuk Meningkatkan Profit Bisnis Finance Magnate memperkirakan bahwa pada tahun 2025 hampir 75% transaksi di seluruh dunia bersifat cashless. Hal ini dapat dibuktikan dengan pengalaman ketika berkunjung ke beberapa kafe untuk menikmati sajian. Ketika…
- 10 Mouse Bluetooth Terbaik untuk iPad 2023, Bagus dan Awet Teknovidia.com-Mouse Bluetooth Terbaik-iPad Pro 2022 yang baru ialah perangkat mobile handal yang sanggup lakukan beberapa hal. Digabungkan dengan sejumlah fitur terbaik iPadOS 16, itu cuma jadi lebih baik. Banyak sekali…
- 10 Kelebihan dan Kekurangan Infinix Zero 5G, Baca Sebelum… teknovidia.com - Kelebihan dan Kekurangan Infinix Zero 5G - Sesudah eberapa waktu lama, Infinix akhirnya telah memunculkan produk handphone pertama kalinya yang didukung jaringan 5G. Infinix Zero 5G sebagai handphone…
- Penerapan CRM pada Perusahaan Indofood Mengelola hubungan dengan pelanggan, atau CRM, menjadi aspek yang cukup penting dalam sebuah perusahaan. Pada artikel kali ini, kita akan mempelajari bagaimana perusahaan sebesar Indofood menerapkan CRM. Dengan mempelajari penerapan…
- Pengalaman Berbisnis IT Software House, Ini 10 Hal yang Saya… Pengalaman Berbisnis IT - Berbisnis IT software house dan freelance, telah saya tekuni sejak tahun 2010. Dimulai dari freelance sebagai side job, hingga mendirikan PT bersama klien. Selama kurang lebih…
- Bagaimana Software CRM Custom dapat Meningkatkan Penjualan… Riset dari Salesforce mengatakan bahwa software CRM dapat meningkatkan penjualan hingga 29%, meningkatkan akurasi perkiraan penjualan hingga 32%, dan meningkatkan produktivitas tim penjualan hingga 39%. Ini menunjukkan bahwa software CRM…
- 8 Cara Memulai Bisnis Online Dari Awal, Pemula Wajib Tahu! teknovidia.com - Cara Memulai Bisnis Online - Bisnis online tampaknya jadi salah satu opsi untuk jalani bisnis. Tertarik untuk memulai bisnis? Kalau iya, anda membaca artikel yang tepat. Karena kali…
- Penerapan CRM pada Perusahaan Unilever Mengelola hubungan dengan pelanggan, atau CRM, menjadi aspek yang cukup penting dalam sebuah perusahaan. Pada artikel kali ini, kita akan mempelajari bagaimana perusahaan sebesar Unilever menerapkan CRM. Dengan mempelajari penerapan…