Sebelum Anda memutuskan untuk membeli produk software CRM, ada baiknya pelajari terlebih dahulu fitur-fitur yang ditawarkan. Bagi pembaca yang belum tahu apa itu CRM, CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Software CRM ini digunakan untuk mendukung aktivitas di departemen Penjualan, Pemasaran, dan Pelayanan. Pada artikel ini, saya akan memberikan list fitur CRM penjualan yang dapat Anda gunakan untuk mengevaluasi software CRM yang akan Anda beli.
15 Fitur Software CRM Penjualan
1. Manajemen Lead
Gerbang dari pipeline penjualan selalu diawali dengan lead. Lead adalah orang-orang yang menunjukkan minat atau ketertarikan pada barang / jasa yang kita jual. Data lead yang berisi nama, nomor telepon, email, dan nama perusahaan, tentau harus dikelola dengan baik agar mudah diakses dan dievaluasi.
2. Kualifikasi dan Penilaian Lead
Fitur penilaian lead (lead scoring) dari Freshsales CRM. Sumber: Freshsales
Ketika data lead sudah dikelola dengan baik. Maka saatnya melakukan evaluasi dan penyaringan. Mana lead yang harus di-follow-up terlebih dahulu, mana yang tidak perlu di-follow-up. Beberapa CRM memiliki fitur penilaian lead secara otomatis. Setiap lead diberi nilai. Lead yang memiliki nilai tinggi prioritasnya lebih tinggi, karena memiliki peluang yang lebih besar untuk closing.
3. Manajemen Kontak
Lead yang mulai menunjukkan adanya peluang penjualan (informasi BANT: Budget, Authority, Needs, Timeline, sudah lengkap), akan dikonversi menjadi data kontak. Jadi lead + opportunigy = kontak. Fungsi ini hampir sama dengan manajemen lead, hanya saja yang disimpan statusnya sudah lebih tinggi.
4. Manajemen Account / Pelanggan
Jika kontak menyimpan informasi perorangan, maka account atau pelanggan menyimpan informasi perusahaan. Software CRM harus memiliki fungsi untuk mengelola data Account / Pelanggan ini.
5. Manajemen Aktivitas Penjualan
Menelepon, berkirim email, visit, meeting, maupun chat adalah beberapa contoh aktivitas penjualan. Aktivitas yang dilakukan oleh salesman harus tercatat di sistem CRM. Sehingga apabila ada salesman yang dimutasi atau mengundurkan diri, riwayat aktivitasnya masih tersimpan dengan baik. Data ini penting untuk salesman yang baru, agar tidak menjalin hubungan dengan pelanggan dari awal.
6. Penyimpanan dan Kolaborasi Dokumen
Saat bertemu dengan lead atau prospek baru, kartu namanya bisa difoto dan disimpan di CRM. Ketika ada dokumen penting dari pelanggan, disimpan di CRM. Ketika ada katalog produk baru, juga disimpan di CRM. Semua dokumen dapat disimpan di software CRM. Selain berfungsi sebagai tempat penyimpanan, CRM juga mendukung fungsi berbagi dan kolaborasi dokumen. Beberapa pengguna dapat mengakses dokumen yang tersimpan di software CRM perusahaan.
7. Integrasi dengan Email
Anda menggunakan email perusahaan? Atau menggunakan Gmail atau Zoho? Tidak masalah. Semua penyedia layanan email dapat diintegrasikan ke dalam sistem CRM. Sehingga email masuk dan keluar dapat diakses melalui software CRM. Tidak perlu membuka aplikasi email yang lain.
8. Pencatatan Riwayat Aktivitas Penjualan
Tim salesman, termasuk manajer penjualan, seringkali membutuhkan riwayat penjualan maupun aktivitas pelanggan. Kapan pelanggan membeli, apa saja yang dibeli, kapan salesman berkomunikasi, semua dapat diakses melalui software CRM. Riwayat ini tersimpan di server, sehingga aman dan mudah diakses.
9. Manajemen Opportunity
Opportunity adalah peluang penjualan. Biasanya ditandai dengan terkumpulnya informasi Budget (Anggaran), Authority (Pengambil Keputusan), Needs (Kebutuhan), dan Timeline (Waktu Pembelian). Perusahaan harus mengelola data opportunity ini dengan baik, agar tidak ada satupun opportunity yang terlewat.
10. Sales Pipeline
Sales pipeline dalam bentuk kanban dari Freshsales CRM. Sumber: Freshsales
Sales Pipeline adalah pembagian tahapan penjualan. Yang paling sederhana biasanya terdiri dari tahapan: Meeting Perkenalan, Proposal, Penawaran, kemudian status closing: Win / Loss. Sales pipeline dapat divisualisasikan dalam bentuk kanban, maupun dalam bentuk funnel.
11. Manajemen Penawaran / Quotation
Penawaran / Quotation adalah dokumen yang berisi harga item yang ditawarkan ke pelanggan. Software CRM yang lengkap, memiliki fitur ini. Admin dapat mengunggah template penawaran, dan salesman dapat membuat penawaran dengan template tersebut. Penawaran juga terhubung dengan data produk, sehingga salesman tidak perlu menulis manual spesifikasi dan harga produk.
12. Sales Automation
Sales automation adalah fitur sistem CRM yang digunakan untuk membuat alur kerja secara otomatis. Contohnya begini: saat ada lead masuk, sistem mengirimkan email selamat datang. Kemudian dalam sekian hari harus di-follow-up oleh salesman. Jika tidak di-follow-up, sistem memberi reminder kepada salesman. Begitu juga dengan proposal. Setelah dikirimkan, dalam beberapa hari salesman mendapat reminder untuk follow-up. Dengan fitur ini, banyak pekerjaan manual yang dapat dibantu dengan otomatisasi.
13. Dasbor dan Analitik Penjualan
Sebuah halaman untuk tim manajemen dan pengambil keputusan, Dasbor Penjualan. Melalui halaman ini, pihak manajemen dapat mempelajari pencapaian dan pipeline penjualan. Dengan menganalisis laporan yang disajikan di dasbor ini, diharapkan manajemen dapat membuat strategi penjualan dengan lebih baik.
14. Perkiraan Penjualan / Sales Forecasting
Adanya sales pipeline yang memiliki data yang bagus, maka perusahaan dapat membuat perkiraan penjualan (sales forecasting) dengan software CRM. Dengan sales forecasting ini, tim penjualan dapat memperkirakan usaha yang harus dilakukan untuk dapat mencapai target penjualan.
Fitur penting yang terakhir adalah adanya aplikasi mobile CRM. Software CRM yang memiliki versi mobile, akan memudahkan mobilitas tim penjualan. Mereka dapat memasukkan data lead, kontak, dan opportunity sembari melakukan aktivitas di lapangan. Informasi dan riwayat pelanggan pun juga dapat diakses melalui aplikasi mobile CRM ini. Dengan begitu, salesman dapat berfokus pada usaha mengejar penjualan.
Itulah tadi 15 fitur software CRM yang perlu Anda evaluasi sebelum membeli. Sebaiknya identifikasi dahulu permasalahan pada tim penjualan Anda, dan apa yang ingin dicapai dengan software CRM. Dengan memahami masalah dan tujuannya, Anda dapat memilih software CRM yang cocok. Tidak semua fitur dibutuhkan, pilihlah produk yang memiliki fitur yang perusahaan Anda butuhkan.
Pengalaman Menjadi Value-added Reseller (VAR) Produk… Jika dalam bisnis online, sering kita dengar istilah reseller. Reseller adalah pihak yang menjual kembali produk dari pihak lain, bisa dari supplier langsung atau distributor. Di industri jasa IT, ada…
Vendor Management System (VMS), Kelola Vendor dengan Lebih… Seiring dengan pertumbuhan permintaan barang dan jasa di sektor perdagangan, membuat banyak perusahaan terus membenahi sistem manajemen bisnis mereka. Pembenahan sistem tersebut tentunya diupayakan secara konsisten untuk meningkatkan kualitas barang…
Inventory Management System: Pengertian, Fungsi, dan Metode Inventory Management System adalah teknik pengelolaan barang / inventaris meliputi pembelian, penyimpanan, penjualan, hingga pengembalian. Istilah inventaris juga sering disebut dengan stok, terutama di sektor industri ritel dan manufaktur. Inventory…
10 Plugin SEO Untuk WordPress Terbaik Tahun 2023 Teknovidia.com-Plugin SEO Untuk WordPress-Search Engine Optimization (SEO) tentu terdengar asing bagi Anda jika Anda seorang content creator, khususnya pemilik website. Jika Anda menjalankan situs web, maka SEO atau Search Engine…
10 Software CRM Gratis Terbaik untuk Meningkatkan Penjualan Setelah memahami tujuan dan manfaat software CRM, maka sudah saatnya Anda mulai melakukan evaluasi produknya. Tanpa ikatan dan investasi, Anda dapat mencoba berbagai software CRM gratis yang tersedia di pasaran.…
Apa itu Software CRM dan 5 Manfaatnya untuk Bisnis Bisnis di era internet ini semakin hari mengalami berbagai perkembangan. Hal ini terlihat dari perkembangan terkait bagaimana mengelola pelanggan dengan lebih baik. Dahulu, manajemen pelanggan hanya dilakukan secara manual menggunakan…
Rekomendasi Jasa Layanan Cuci Sofa, Kasur dan Springbed… Kabar gembira bagi para warga Jogja dan sekitarnya, termasuk bagi Anda yang mungkin saat ini sedang bingung dan merasa kesulitan mencari jasa layanan cuci sofa, kasur springbed berkualitas terbaik dan…
Aplikasi Live Chat Terbaik Untuk Customer Service 2023 Teknovidia.com-Aplikasi Live Chat Customer Service-Strategi yang berpusat pada pelanggan menyentuh semua bagian bisnis Anda, tetapi Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda hampir secara instan dan dengan biaya yang sangat kecil…
3+ Alasan Mengapa CRM Penting untuk Bisnis CRM Penting untuk Bisnis - Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem untuk mengelola interaksi bisnis dengan pelanggan. Lalu, apa pentingnya CRM sehingga banyak perusahaan menaruh perhatian lebih di bagian…
10 Alternatif Mailchimp Terbaik di Tahun 2023 Teknovidia.com-Alternatif Mailchimp Terbaik 2023-Mailchimp adalah layanan email marketing yang populer, dan dulunya menjadi favorit industri. Namun karena perubahan harga Mailchimp baru-baru ini dan penurunan kualitas layanan yang terus-menerus, banyak pengguna…
Rekomendasi Software Sales Teknologi AI Terbaik Teknovidia.com-Software Sales Teknologi AI-AI sales software ialah tools marketing revolusioner yang hendak jadi pengubah permainan untuk team pemasaran di beberapa tahun kedepan. Ini bermakna AI sales software akan menolong team…
Spesifikasi Laptop Asus ROG Flow Z13, Simak Selengkapnya! Teknovidia.com - Spesifikasi laptop Asus ROG Flow Z13 - Asus ROG Flow Z13 mengambil desain Surface Pro dari Microsoft, dan memberinya kekuatan PC gaming. Ini adalah perangkat yang sangat serbaguna,…
11 Langkah Cara Membangun Software House untuk Pemula Cara Membangun Software House - Memulai usaha software house seharusnya dapat dimulai dengan satu langkah kecil saja, yaitu mencari proyek software development. Namun, jika Anda memiliki rencana dan tujuan yang…
Branding untuk Kesuksesan Bisnis Online Setiap bisnis mempunyai karakter unik. Layaknya manusia, cara bisnis Anda berkomunikasi dan menampilkan diri adalah identitas yang tak terpisahkan. Itulah yang disebut dengan brand. Jika brand adalah karakter, maka branding…
Software Call Center: Definisi, Manfaat, dan Jenisnya Penilaian pelanggan terhadap suatu layanan salah satunya bergantung pada pengalaman saat memakainya. Saluran komunikasi yang efektif dan efisien antara pelanggan dan bisnis menjadi hal yang penting untuk dihadirkan. Tujuannya adalah…
Review Pintu: Aplikasi Jual-Beli Crypto Terpercaya di… Mata uang crypto sedang menjadi tren. Riset dari BlueWave Consulting memperkirakan pasar mata uang crypto tumbuh 12,2% (CAGR), dan menghasilkan pendapatan sebesar 2,8 Miliar USD di akhir tahun 2028. Oleh…
Software Email Marketing untuk Loyalitas Pelanggan Menjalin hubungan baik dengan pelanggan merupakan salah satu bagian terpenting dalam pemasaran suatu produk. Sebab, mempertahankan konsumen tetap produk akan menjaga stabilitas pemasukan bisnis. Tak heran, setiap perusahaan selalu mengusahakan…
Tips Memilih Software House, Mana yang Sesuai untuk Bisnis… Perusahaan Anda semakin bertumbuh, penjualan meningkat, karyawan semakin banyak, pekerjaan juga menumpuk. Untuk meningkatkan produktivitas dan memangkas biaya karena pekerjaan yang berulang, menggunakan software adalah salah satu solusinya. Lalu bagaimana…
Rekomendasi Software Customer Services Terbaik Teknovidia.com - Software Customer Services , Dengan meningkatnya harapan akan layanan dan dukungan pelanggan, tools customer services sangat penting untuk tumpukan teknologi bisnis apa pun. Bisnis dapat menggunakan customer services…
10 Template Slide Company Profile Gratis untuk Bisnis Anda Apakah Anda mengalami kesulitan untuk membuat desain slide company profile yang profesional? Atau Anda kesulitan untuk membuat slide presentasi yang menarik? Anda dapat menggunakan template slide gratis, sehingga Anda dapat…
14 Aplikasi Blogging Terbaik, Memudahkanmu Saat Ngeblog Teknovidia.com-Aplikasi Blogging Terbaik-Sebagai seorang blogger, menemukan aplikasi blog terbaik untuk jalur kerja Anda menjadi poin penting. Baik Anda baru mengenali website atau seorang professional eksper, aplikasi blog untuk mobile bisa…
Software Manajemen Aset, Si Pelindung Harta Perusahaan Setiap perusahaan memiliki nilai aset yang berbeda-beda. Namun nilai tersebut biasanya berasal dari bentuk aset yang jumlahnya tidak sedikit. Bisa ratusan hingga ribuan. Sementara itu, setidaknya Anda butuh me-review aset…
Flywheel Marketing: Pemasaran Berbasis Roda Pelanggan Flywheel marketing adalah strategi pemasaran berbentuk roda. Anda mungkin sudah sering melihat visualisasi fase pemasaran dalam bentuk lingkaran. Namun flywheel bukan hanya visualisasi, melainkan benar-benar sebuah roda. Seperti cara kerja…
Apa itu Customer Loyalty dan Mengapa ini Penting? Bisnis yang tumbuh besar dengan cepat, pasti didukung oleh basis pelanggan loyal yang juga besar. Pelanggan yang loyal, memiliki frekuensi pembelian yang sering. Tentu ini akan berdampak positif pada penjualan…
7+ Software CRM Indonesia Terbaik Di era digital ini, persaingan mendapatkan pelanggan menjadi semakin ketat. Perusahaan membutuhkan strategi yang lebih baik dalam menarik prospek dan merawatnya hingga menjadi pelanggan. Oleh karena itulah software CRM dibutuhkan…
10 Aplikasi Manajemen Waktu Terbaik Android 2023 Teknovidia.com-Aplikasi Manajemen Waktu Terbaik-mengatur waktu adalah langkah terpenting yang harus dilakukan setiap orang setiap hari. Mengelola dan mengalokasikan jumlah waktu yang tepat tentunya dapat dilakukan dengan lebih baik dengan memanfaatkan…
10 Cara Menarik Investor untuk Menanam Modal pada Bisnis… Bila mengetahui cara menarik investor untuk menanam modal, Anda jadi tidak perlu lagi meminjam dana dari kredit mikro, karena sudah ada orang yang akan menanamkan modalnya di usaha Anda. Bagi…
Sistem Informasi Manajemen: Definisi, Fungsi, dan Info… Sistem Informasi Manajemen sangat penting untuk digunakan karena memiliki peranan yang penting dalam organisasi bisnis. Jika informasi tidak akurat, maka tidak akan ada organisasi maupun bisnis yang dapat mengambil keputusan…
Document Management System (DMS) untuk Mengelola Dokumen… Setiap perusahaan, tak peduli bergerak di sektor apa, tentu punya segudang dokumen yang menjadi asetnya. Dokumen-dokumen tersebut tentunya punya fungsi masing-masing dan perlu diatur rapi agar tak tercecer dan sulit…
Daftar 8 Game Booster Android dan PC Terbaik 2023 Teknovidia.com-Game Booster Android dan PC-PC dan handphone pada intinya bisa lakukan banyak peranan dan fungsinya, tapi bermain games tak diragukan lagi sebagai resource yang pada hp harus memiliki spesifikasi yang…
