Pemerintah Brazil minggu ini telah menetapkan aturan terkait standar kualitas minimum layanan digital, dimana peringkat kepuasannya dipublikasikan setiap bulan.
Menurut aturan yang diterbitkan Kementerian Perekonomian Brazil pada Selasa (25/1), penilaian kepuasan pengguna bertujuan untuk memastikan hak pengguna untuk berpartisipasi dalam evaluasi layanan publik melalui instrumen pengumpulan data yang memadai, sederhana, andal, dan anonim.
Selain itu, penilaian ini dimaksudkan untuk memberikan informasi teknis guna mendukung peningkatan layanan publik yang berkelanjutan dari perspektif pengguna.
Penilaian tersebut juga diharapkan bisa memberikan masukan pada penyedia layanan terkait hal apa saja yang perlu diprioritaskan untuk memperbaiki layanannya.
Dan yang terpenting, penilaian ini akan mendorong transparansi, terlebih penilaian dari pengguna akan dapat diakses masyarakat umum setiap bulan dalam bentuk peringkat.
Unsur penilaiannya meliputi kualitas layanan dan tingkat kepuasan, berdasarkan pengalaman yang dirasakan pengguna ketika menggunakan layanan digital.
Detailnya, peringkat yang ditampilkan memakai skala lima poin, dengan dimensi penilaian yang terdiri atas kejelasan informasi yang diberikan, kemudahan penggunaan, kualitas saluran komunikasi yang disediakan, ketersediaan layanan dan biaya, serta upaya ataupun biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan layanan online.
Namun, penilaian tersebut tidak akan menjadi langkah wajib dalam penyediaan layanan. Rencananya, penilaian akan tersedia setelah pengguna sampai di tahap terakhir penyediaan layanan, atau menjelang akhir tahap menengah dari suatu proses standar layanan.
Lembaga pemerintah akan diminta untuk menjaga interoperabilitas data antara layanan dengan alat penilaian kepuasan pengguna. Selain itu, mereka juga harus memastikan data tersebut tidak digunakan secara tidak semestinya atau bertentangan dengan kepentingan publik.
Sejak digitalisasi layanan publik di Brasil mendapatkan momentumnya pada tahun 2019, sekitar 3.400 layanan warga disediakan secara online: ini setara dengan 72% dari semua layanan yang disediakan oleh pemerintah. Adapun targetnya adalah semua layanan akan sepenuhnya digital pada tahun 2022.
Menurut sebuah penelitian yang diterbitkan di tahun 2021, pemerintah memperkirakan bahwa lebih dari 60% populasi negara yang terhubung (sekitar 84 juta orang), telah menggunakan layanan digital. Dan jumlahnya telah mengalami peningkatan tajam sejak pandemi Covid-19.
Kemudian dari perspektif keuangan, pemerintah melaporkan bahwa layanan digital sejauh ini menghasilkan penghematan sebesar 3,1 miliar reais Brasil ($580 juta), di mana 2,3 miliar reais Brasil ($430 juta) adalah penghematan yang berkaitan dengan waktu dan uang yang dihemat oleh penduduk saat mengakses layanan, sedangkan sisanya merupakan tabungan pemerintah.
Baca juga : Pendapatan Terus Tumbuh Signifikan, Industri Game PC Justru Diprediksi Melemah di 2022
Rekomendasi:
- Data Mining: Pengertian, Model, Tahapan, dan Fungsi Berkat perkembangan teknologi, saat ini dimungkinkan menyimpan sejumlah data dengan jumlah yang besar. Namun, akibat hal itu pula terjadi ledakan data yang dikarenakan meningkatnya data secara tiba-tiba dan dalam jumlah…
- Sistem Informasi Manajemen: Definisi, Fungsi, dan Info… Sistem Informasi Manajemen sangat penting untuk digunakan karena memiliki peranan yang penting dalam organisasi bisnis. Jika informasi tidak akurat, maka tidak akan ada organisasi maupun bisnis yang dapat mengambil keputusan…
- Harga Software Akuntansi: Accurate, Zahir, Jurnal.id, dan… Harga adalah salah satu faktor penting dalam memilih software akuntansi. Ada banyak penyedia software akuntansi yang secara jelas mempublikasikan harganya di website. Namun, ada juga yang hanya memberikan jika ada…
- Rekomendasi Software Customer Services Terbaik Teknovidia.com - Software Customer Services , Dengan meningkatnya harapan akan layanan dan dukungan pelanggan, tools customer services sangat penting untuk tumpukan teknologi bisnis apa pun. Bisnis dapat menggunakan customer services…
- 10 Software CRM Gratis Terbaik untuk Meningkatkan Penjualan Setelah memahami tujuan dan manfaat software CRM, maka sudah saatnya Anda mulai melakukan evaluasi produknya. Tanpa ikatan dan investasi, Anda dapat mencoba berbagai software CRM gratis yang tersedia di pasaran.…
- Teknologi Bidang Kesehatan : Perkembangan Dan Manfaat Teknovidia.com - Teknologi Bidang Kesehatan , Banyak orang memuji gelombang kemajuan dan perkembangan teknologi sebagai anugerah terbesar umat manusia bagi mereka. Memang, kecanggihan teknologi telah merasuk ke semua lapisan masyarakat…
- Business Dashboard: Pengertian, Jenis, dan Manfaatnya Business dashboard adalah bentuk visualisasi dari ringkasan Key Performance Indicator (KPI) perusahaan. Saat mendengar kata dashboard, mungkin Anda akan teringat tentang panel indikator yang ditemukan di mobil atau pesawat. Business…
- Hari Dan Waktu Terbaik Untuk Posting Di Facebook 2023 . Teknovidia.com - Waktu Terbaik Untuk Posting Di Facebook , Ingin tahu kapan memposting di Facebook untuk interaksi paling banyak? Artikel ini menjelaskan hari serta waktu kalian harus memposting untuk tingkat…
- Spesifikasi Laptop Asus ROG Flow Z13, Simak Selengkapnya! Teknovidia.com - Spesifikasi laptop Asus ROG Flow Z13 - Asus ROG Flow Z13 mengambil desain Surface Pro dari Microsoft, dan memberinya kekuatan PC gaming. Ini adalah perangkat yang sangat serbaguna,…
- Big Data: Karakteristik dan Pengertian menurut Para Ahli Pengertian Big Data Menurut Para Ahli - Dalam dunia bisnis big data sering kali didapatkan dari informasi pelanggan yang terkumpul pada setiap transaksi yang terjadi. Informasi yang telah terkumpul dalam big…
- Talent Management System: Definisi dan Manfaatnya Dalam proses rekrutmen di perusahaan, talent management system menjadi salah satu proses yang cukup penting dilakukan. Hal ini disebabkan karena kebutuhan perusahaan akan peningkatan kinerja karyawan cenderung meningkat sehingga diperlukan…
- Mengenal Database Management System (DBMS) Database merupakan sekumpulan data yang terstruktur. Data perlu dirapikan agar menghasilkan informasi yang relevan dan sesuai dengan kebutuhan. Sebagai contoh, data penjualan digunakan untuk menganalisis pertumbuhan perusahaan. Database Management System…
- Fintech: Definisi, Jenis, dan Aturan Hukumnya Fintech adalah layanan finansial berbasis teknologi yang membantu masyarakat untuk bertransaksi secara digital. Sebagai bagian dari transformasi digital, fintech berhasil merevolusi industri finansial lewat adopsi teknologi terbaru yang kaya fitur.…
- Transformasi Digital: Apa itu dan Mengapa itu Penting Transformasi digital adalah integrasi berbagai perangkat teknologi, baik perangkat keras (hardware) maupun perangkat lunak (software), guna meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan keuntungan. Selain dari sisi perusahaan, transformasi ini juga mengubah cara…
- Manfaat Dan Fungsi VPN 2022 Teknovidia.com - Fungsi VPN . Istilah "jaringan pribadi virtual" (VPN) mungkin terdengar menakutkan, tetapi perangkat ini lebih mudah digunakan daripada yang kalian kira. Apakah kalian seorang individu atau perusahaan besar,…
- Aplikasi Memancing Ikan Agar Cepat Strike ! Teknovidia.com - Aplikasi Memancing Ikan , Dengan teknologi saat ini, ada aplikasi untuk semuanya, jadi mengapa memancing harus keluar dari daftar ini? Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Anda membutuhkan aplikasi memancing.…
- Cara Membuat Tanda Tangan Digital Teknovidia.com - Cara Membuat Tanda Tangan Digital , Selain meningkatnya ketergantungan pada teknologi untuk kerja jarak jauh dan kolaborasi, kerentanan terhadap kejahatan dunia maya juga meningkat. Antara 2017 dan 2021,…
- Contoh Penerapan AI Dalam Kehidupan Sehari Hari Teknovidia.com - Penerapan AI Dalam Kehidupan Sehari Hari , Kecerdasan buatan (AI) dan banyak subbidangnya semakin banyak digunakan oleh berbagai industri dan bisnis untuk mendukung proses berulang. Namun, ada lonjakan…
- Big Data, Peluang dan Tantangannya di Indonesia Big Data, salah satu topik yang populer di dunia IT 5 tahun terakhir ini. Semua orang membicarakan big data, dengan jargon yang umum kita dengar: data adalah emas baru. Big…
- Proxy Server Yang Populer Saat Ini Teknovidia.com - Proxy server yang populer saat ini , Server proxy ialah software dan layanan online yang berfungsi di jaringan yang memfasilitasi komputer yang meminta atas namanya. Ini adalah alat…
- Penerapan CRM pada Perusahaan Unilever Mengelola hubungan dengan pelanggan, atau CRM, menjadi aspek yang cukup penting dalam sebuah perusahaan. Pada artikel kali ini, kita akan mempelajari bagaimana perusahaan sebesar Unilever menerapkan CRM. Dengan mempelajari penerapan…
- Data Engineer: Definisi dan Skill yang Diperlukan Data engineer adalah salah satu profesi yang diidamkan banyak orang. Prestige dan peluang karir data engineer menjadi incaran kawula muda yang bergelut di bidang teknologi. Gaji data engineer pun sangat…
- 15 Software Akuntansi Online Produk Indonesia Terbaik Software akuntansi dibutuhkan oleh semua perusahaan dari berbagai industri. Dengan menggunakan software ini kita dapat melakukan pencatatan hampir di semua lini bisnis. Ada banyak software akuntansi yang tersedia di pasar,…
- 13 Tips Memilih Perusahaan Custom Software Development Perangkat lunak memainkan peran penting dalam bisnis. Perangkat lunak yang tepat dapat meningkatkan produktivitas bisnis secara keseluruhan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Oleh karena itu, pada artikel kali…
- 8 Aplikasi Pembelajaran Bahasa Gratis Terbaik Teknovidia.com-Aplikasi Pembelajaran Bahasa Gratis -Bahasa dipakai untuk komunikasi antara manusia. Mereka ialah wujud komunikasi yang mengikutsertakan bicara, membaca, dan menulis, Termasuk juga pergerakan dan pertanda. Ada sekitaran 6.500 - 7.000…
- Review Bizhare, Pengalaman Investasi ECF selama 2 Tahun Artikel ini pertama kali diterbitkan pada tanggal 26 Oktober 2021. Pada tanggal 29 April 2022, artikel diperbarui dengan menambahkan informasi terkini terkait investasi Tambak Udang Vaname. Halo teman-teman pembaca Teknovidia,…
- 20 Game Zombie Terbaik di Android, Seru Banget! Teknovidia.com-Game Zombie Terbaik di Android-Apakah Anda sedang berbicara tentang film, acara TV, komik atau video game, genre zombie tidak akan mati. Bahkan dengan peluru ke otak. Oleh karena itu kami…
- Cara Masuk ke Deep Web, Mudah dan Aman! Cara masuk ke deep web adalah misteri bagi kebanyakan orang. Deep web sendiri kerap dibayangkan sebagai ruang rahasia di lorong bawah tanah gelap yang tak sembarangan orang bisa memasukinya. Anggapan…
- MRP (Material Requirements Planning), Yuk Kita Berkenalan! Berkembangnya perekonomian yang mengarah ke sektor digital, menggeser paradigma pembelian dari masyarakat menjadi lebih sederhana. Konsumsi dapat dilakukan dengan mudah melalui telepon genggam. Masyarakat menjadi konsumtif dan impulsif. Perekonomian negara…
- 10 Perusahaan Software Terbesar di Indonesia Industri software Indonesia terus menggeliat. Sebelum booming startup di tahun 2013-2014 hanya sedikit perusahaan software yang memiliki brand kuat secara nasional. Sebut saja Zahir, Accurate (CPSSoft), DataOn, dan Andal Software.…
